Analista de Experiência do Cliente

Sobre a oportunidade

Garantir que todas as interações entre os hóspedes e o resort sejam satisfatórias, analisando feedbacks e sugerindo melhorias nos processos para aumentar a satisfação, fidelização e recomendação do resort. Atuar de forma estratégica, utilizando dados e insights para aprimorar a jornada do hóspede e fortalecer o relacionamento com o resort.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Acompanhar e analisar a experiência do hóspede durante toda a jornada no resort.

Identificar pontos de melhoria nos serviços prestados.

Coletar, analisar e gerar relatórios sobre os feedbacks dos hóspedes, utilizando ferramentas como TrustYou para consolidar avaliações de plataformas como TripAdvisor, Google, Expedia, Booking, Hotels.com e Reclame Aqui.

Aplicar pesquisas de satisfação para medir a percepção dos hóspedes sobre serviços, infraestrutura e atendimento;

Tratar reclamações e sugestões dos hóspedes, buscando soluções eficazes e garantindo que as respostas sejam alinhadas com os padrões do resort;

Atuar em conjunto com as equipes operacionais para implementar melhorias e evitar recorrência de problemas;

Definir, monitorar e reportar KPIs relacionados à experiência do hóspede, como NPS (Net Promoter Score), índice de satisfação e tempo de resposta a reclamações.

Apoiar os setores na criação de plano de ação para aumentar os índices de satisfação e fidelização dos hóspedes;

Realizar treinamentos e ações de conscientização para os colaboradores, promovendo a cultura de excelência no atendimento ao hóspede;

Atuar na disseminação de boas práticas e padrões de qualidade no atendimento;

Trabalhar em parceria com setores como Recepção, Governança, Alimentos & Bebidas, Lazer e TI para garantir que as expectativas dos hóspedes sejam atendidas;

Sugerir melhorias nos processos operacionais que impactam diretamente na experiência do hóspede;

Desenvolver estratégias para melhorar o engajamento e a comunicação com os hóspedes após a estadia;

Criar e revisar materiais de comunicação, como e-mails de boas-vindas, pesquisas pós-estadia e mensagens personalizadas;

Apoiar no acompanhamento de qualquer ocorrência fora do normal ou possíveis problemas operacionais ocorridos durante a estadia, reportando o problema ao gestor da área responsável, assegurando a solução imediata.

Colaborar com a equipe de recepção em dias de alta ocupação nos processos de check in e check out, visando agilizar o atendimento e minimizar filas.

Executar atividades correlatas as descritas à critério do gestor imediato.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Refeitório
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Presente Aniversário
• Prêmio Assiduidade e Conduta

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Fazenda Morro do Chapeu, s/n · Lago de Manso · Chapada dos Guimarães - MT · CEP 78195-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original