Analista de Monitoramento Pl.

Sobre a oportunidade

Resumo da vaga:

Buscamos um(a) Analista de para atuar no monitoramento 24x7 dos produtos e serviços da First Tech. Esse profissional será responsável por acompanhar alertas de monitoração, realizar triagem de eventos e registrar chamados no sistema de ITSM, garantindo comunicação precisa e respostas rápidas aos incidentes. Também auxiliará na gestão da ferramenta de ITSM, apoiando a organização dos fluxos de atendimento e o cumprimento de SLAs.

Responsabilidades:

Monitorar continuamente os dashboards e alertas dos sistemas e produtos da companhia

Atender e registrar chamados de nível 1 no ITSM, garantindo priorização adequada

Realizar triagem inicial de incidentes e escalonamento para os times técnicos

Comunicar ocorrências aos clientes e registrar evidências conforme padrão do NOC

Acompanhar alertas de disponibilidade, performance e conectividade

Auxiliar na manutenção e melhoria dos fluxos e regras do sistema de ITSM

Apoiar rotinas administrativas de operação e atualização de procedimentos

Manter comunicação clara e tempestiva com áreas internas (Infra, Cripto, Engenharia)

Habilidades Inegociáveis:

Experiência com atendimento técnico de primeiro nível (Service Desk ou NOC)

Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow etc

Noções básicas de infraestrutura, redes e monitoração (Zabbix, Grafana, Wazuh etc.)

Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia

Disponibilidade para regime 24x7 (escala de revezamento)

Ferramentas e Ambiente de Trabalho:

Monitoração: Grafana, Zabbix, Wazuh, Prometheus

Atendimento e ITSM: Jira Service Management, GLPI

Ambiente: Híbrido (cloud e on-premises), com integração a sistemas críticos

Comunicação: Chat, e-mail corporativo e dashboards centralizados

Habilidades Diferenciadas:

Conhecimento em ITIL ou certificação Foundation

Experiência em ambiente NOC ou SOC

Vivência com métricas de SLA e atendimento a clientes B2B

Conhecimento básico em automações de alerta (scripts ou integrações simples)

Soft Skills Esperadas

Atenção a detalhes e capacidade de priorização sob pressão

Clareza e empatia na comunicação com clientes e pares

Proatividade e senso de urgência

Organização e disciplina operacional

Disposição para aprender e evoluir tecnicamente

Responsabilidades:

Monitorar continuamente os dashboards e alertas dos sistemas e produtos da companhia

Atender e registrar chamados de nível 1 no ITSM, garantindo priorização adequada

Realizar triagem inicial de incidentes e escalonamento para os times técnicos

Comunicar ocorrências aos clientes e registrar evidências conforme padrão do NOC

Acompanhar alertas de disponibilidade, performance e conectividade

Auxiliar na manutenção e melhoria dos fluxos e regras do sistema de ITSM

Apoiar rotinas administrativas de operação e atualização de procedimentos

Manter comunicação clara e tempestiva com áreas internas (Infra, Cripto, Engenharia)

Habilidades Inegociáveis:

Experiência com atendimento técnico de primeiro nível (Service Desk ou NOC)

Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow etc

Noções básicas de infraestrutura, redes e monitoração (Zabbix, Grafana, Wazuh etc.)

Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia

Disponibilidade para regime 24x7 (escala de revezamento)

Ferramentas e Ambiente de Trabalho:

Monitoração: Grafana, Zabbix, Wazuh, Prometheus

Atendimento e ITSM: Jira Service Management, GLPI

Ambiente: Híbrido (cloud e on-premises), com integração a sistemas críticos

Comunicação: Chat, e-mail corporativo e dashboards centralizados

Habilidades Diferenciadas:

Conhecimento em ITIL ou certificação Foundation

Experiência em ambiente NOC ou SOC

Vivência com métricas de SLA e atendimento a clientes B2B

Conhecimento básico em automações de alerta (scripts ou integrações simples)

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Horário flexível
• Vale refeição
• Vale transporte
• total PASS
• SESC
• CURSOS
• Vale alimentação
• Auxílio home-office

Local de trabalho

Rua Bela Cintra, 643 · Consolação · São Paulo - SP · CEP 01415-901

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original