Analista de Monitoramento

Sobre a oportunidade

Somos uma empresa com mais de 39 anos de experiência no segmento de tecnologia, que se movimenta com a mesma agilidade que o mercado exige para acompanhar as inovações e levar o que há de melhor para nossos clientes.

Desde nosso primeiro dia de existência, nos comprometemos em impulsionar o sucesso das empresas, capacitando organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma eficiente e estratégica. Como MakeOne, mantemos nosso compromisso ainda maior com a excelência.

Levamos soluções em comunicação unificada, mobilidade e estratégias sólidas de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil, destacando nossa tradição de confiança, ética e transparência em mais de três décadas de trabalho.

Com um time altamente qualificado, soluções inovadoras e tecnologia de ponta, estamos prontos para impulsionar a eficiência e a eficácia na conexão entre equipes, clientes e parceiros. 

Missão do cargo:

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de suportados através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação.

Satisfazer e aproximar o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da organização e do cliente.

Estar alinhado com as melhores práticas de atendimento ao cliente do mercado.

Atingir metas de produtividade, qualidade, comportamento e certificações de nossos parceiros.

Garantir a disponibilidade dos servidores nos clientes de acordo com tipo de serviços contratado junto à organização.

Acompanhar avanços tecnológicos aplicando-os em nossos clientes de acordo com os interesses da organização, disseminando-os com seus colegas de trabalho.

Conhecer as tecnologias existentes na organização e em seus clientes.

Certificar-se nos produtos comercializados pela organização.

Requisitos:

Conhecimento de TCP/IP, UDP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, SIP.

Conhecimento de Roteamento e switching básicos (OSPF, BGP, VLAN, NAT, VPN).

Conhecimento Ferramentas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup, wireshark, mtr.

Conhecimento em Linux e Windows.

Ferramentas de monitoramento: Zabbix e Grafana.

Conhecimento em coleta de métricas, traps SNMP, logs e dashboards.

Correlação de eventos e análise de alertas.

Uso de ferramentas de tickets: Fresh, ServiceNow e GLPI.

Conhecimento de ITIL/ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças).

Noção de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade.

Noções de AWS, Azure ou Google Cloud (monitoramento de VMs, instâncias, storage, rede).

VMware, Hyper-V, Proxmox para ambientes virtuais.

Monitoramento de containers (Docker, Kubernetes).

Monitoramento de firewalls, IPS/IDS, WAF, antivírus corporativo.

Detecção de tráfego anômalo ou ataques (DDoS, brute force, etc.).

Conhecimentos de PABX IP, SIP Trunk, VoIP, QoS, MOS e jitter.

Monitoramento de plataformas como Avaya, Cisco, Fortinet

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência odontológica
• Vale refeição
• Assistência médica
• Vale transporte
• Day Off de Aniversário
• TotalPass
• Empréstimo Consignado
• Convênio com Universidades
• Quick Massage

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Queiroz Filho, 1560 · Vila Hamburguesa · São Paulo - SP · CEP 05319-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original