Analista de Negócios - Sênior

Sobre a oportunidade

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Atuar como referência técnica e multiplicador de conhecimento funcional no Grupo Fácil, liderando a capacitação contínua dos analistas de suporte e elevando a maturidade operacional da equipe. O profissional é responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos de negócio e sistemas, investigar causas-raiz, assegurar a conformidade com SLAs e atuar como ponte entre as necessidades operacionais e as soluções tecnológicas corporativas.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto focal e multiplicador de conhecimento funcional e de regras de negócio, promovendo a evolução da autonomia técnica e funcional dos analistas de suporte.

Elaborar, estruturar e conduzir treinamentos, workshops e planos de capacitação contínua, disseminando boas práticas operacionais.

Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas técnicos e funcionais de alta complexidade em sistemas e aplicações corporativas.

Conduzir a investigação de falhas e erros sistêmicos por meio de análise de logs, simulação em ambientes controlados e consultas a bancos de dados.

Apoiar os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Requisições, garantindo a aderência aos indicadores de atendimento e cumprimento dos SLAs contratados.

Documentar de forma detalhada fluxos de regras de negócio, históricos de atendimentos, procedimentos operacionais padrão e artigos para a base de conhecimento.

Atuar em interface contínua com equipes multidisciplinares (Suporte, Desenvolvimento, Qualidade e Negócios) para alinhamento de melhorias sistêmicas e correções de erros.

Identificar gargalos operacionais e oportunidades de otimização nos produtos, propondo ajustes funcionais alinhados às necessidades dos usuários e clientes.

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;

Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;

Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Requisitos Desejáveis

O que seria interessante que você tivesse:

Experiência em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos.

Conhecimento básico Banco de Dados Oracle.

Conhecimento dos negócios de saúde suplementar.

Experiencia em Gestão de Incidentes, requisições e problemas.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA.

Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas.

Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

Assistência médica e odontológica;

Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;

Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;

Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;

Seguro de vida;

Auxílio Creche;

Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;

Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;

Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;

Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
#VemserGrupoFácil

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• PLR
• Alura

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Ouro Preto, 1668 · Santo Agostinho · Belo Horizonte - MG · CEP 30170-048

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original