Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

Sobre a oportunidade

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de
incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta
oportunidad es para ti!

🔎 ¿Cuál será tu
desafío?

Serás responsable de la operación diaria de la red,
realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento
de requerimientos hasta su resolución.

Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.Requisitos y calificacionesPrincipales responsabilidades:

Monitorear
alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones
y eventos transitorios.
Registrar,
priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
Realizar
diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,
latencia y pérdida de paquetes.
Gestionar
requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de
sucursales y oficinas.
Coordinar
con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de
casos y cumplimiento de SLA.
Escalar
incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,
mesa de ayuda y data center.

Informaciones adicionales🎯 Requisitos
excluyentes:

✅ Formación técnica superior o
Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera
afín.

✅ Mínimo 2 años de experiencia
en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o
integradores.

✅ Conocimientos sólidos en TCP/IP,
subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

✅ Experiencia con herramientas de
monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

✅ Manejo de herramientas de
tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

✅ Experiencia gestionando y
escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

⭐ Será un plus si cuentas con:

Certificación
CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.
Conocimientos
de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
Conocimientos
conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
Experiencia
en banca, retail financiero o ambientes críticos.
Experiencia
en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Local de trabalho

Santiago - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original