Analista de Operações de e - Commerce Jr.

Sobre a oportunidade

Propósito do cargo

Acompanhar, analisar e apoiar os processos logísticos relacionados às operações de E-commerce e marketplaces, garantindo o correto fluxo dos pedidos, desde o faturamento até a entrega ao cliente final.

Atuar em conjunto com o Centro de Distribuição, transportadoras, SAC e parceiros comerciais para assegurar o cumprimento dos prazos, qualidade das entregas e resolução de ocorrências operacionais.

Monitorar indicadores logísticos, identificar falhas nos processos e propor melhorias que contribuam para a eficiência operacional, redução de atrasos e aprimoramento da experiência de compra dos clientes nos canais digitais da empresa.

Escolaridade mínima e desejável

Mínima:
Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência e conhecimentos mínimos e desejáveis

Mínimos:

Experiência com rotinas operacionais ou logísticas de E-commerce;

Conhecimento das principais plataformas de marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop;

Experiência com VTEX e ERP Protheus;

Conhecimento do fluxo de pedidos, faturamento, separação, expedição, transporte e entrega;

Conhecimento de acompanhamento de pedidos, rastreamento e tratamento de ocorrências logísticas;

Facilidade com planilhas, análise de informações e acompanhamento de indicadores.

Atividades gerais do cargo

Gestão e acompanhamento de pedidos

Acompanhar o fluxo completo dos pedidos de E-commerce e marketplaces, desde o faturamento, separação e expedição até o transporte e entrega ao cliente final;

Monitorar os pedidos em andamento, garantindo atualização e confiabilidade das informações;

Validar status dos pedidos nas plataformas, identificando inconsistências ou divergências;

Acompanhar pedidos pendentes de faturamento, separação ou expedição;

Identificar pedidos travados ou com falhas operacionais e atuar junto às áreas responsáveis para regularização;

Conferir informações de rastreamento, etiquetas de transporte e integrações relacionadas aos pedidos;

Garantir o acompanhamento das ocorrências até sua conclusão.

Monitoramento de SLAs e indicadores

Monitorar os SLAs de expedição e entrega dos pedidos;

Acompanhar os prazos estabelecidos pelos marketplaces e demais canais digitais;

Identificar pedidos com risco de atraso e atuar preventivamente com as áreas responsáveis;

Elaborar e atualizar relatórios de desempenho logístico;

Acompanhar indicadores relacionados a atrasos, entregas, devoluções e ocorrências;

Consolidar informações para acompanhamento dos resultados operacionais;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e indicadores logísticos.

Interface com Centro de Distribuição e transportadoras

Atuar diretamente com o time do Centro de Distribuição, acompanhando o andamento dos pedidos e cumprimento dos prazos;

Realizar follow-up de pedidos pendentes de separação, faturamento ou expedição;

Acompanhar ocorrências relacionadas ao transporte e à entrega;

Interagir com transportadoras e operadores logísticos para esclarecimento e resolução de pendências;

Sinalizar antecipadamente situações que possam comprometer o cumprimento dos prazos;

Apoiar a organização e melhoria dos fluxos de comunicação entre E-commerce, CD e parceiros logísticos.

Tratamento de ocorrências e logística reversa

Acompanhar e tratar pedidos atrasados, extraviados, devolvidos ou com avarias;

Atuar em conjunto com SAC e marketplaces na resolução de chamados relacionados à operação logística;

Acompanhar solicitações de devolução, troca e demais processos de logística reversa;

Apoiar a estruturação e padronização dos procedimentos de logística reversa;

Monitorar o andamento das devoluções até a conclusão das tratativas;

Identificar ocorrências recorrentes e propor melhorias para redução de falhas;

Garantir o direcionamento adequado das ocorrências às áreas responsáveis.

Plataformas e integrações

Apoiar a operação logística nas plataformas de E-commerce e marketplaces;

Acompanhar informações e status dos pedidos na VTEX e no ERP Protheus;

Validar a consistência das informações entre os sistemas e plataformas;

Identificar e acompanhar falhas de integração que comprometam o processamento dos pedidos;

Atuar na correção ou encaminhamento de erros relacionados a status incorretos, pedidos travados e falhas de envio;

Conferir etiquetas, códigos de rastreamento e demais informações necessárias à expedição;

Apoiar as demandas operacionais relacionadas aos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Convênio com Farmácia
• Vale refeição
• day off
• Clube de descontos

Local de trabalho

Avenida Piraíba, 00 · Centro Comercial Jubran · Barueri - SP · CEP 06460-121

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original