Analista de Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Responsabilidades e atribuições

• Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento; Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico; Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação; Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa; Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente; Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas; Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade; Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido; Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada; Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas; Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed; Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas; Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho; Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças; Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Auxílio educação
• Benefícios internos
• Convênio Farmácia
• Estacionamento
• Folga Aniversário
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Possibilidade de Participação nos Lucros
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local de trabalho

Cascavel - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original