Analista de Ouvidoria Pleno

Sobre a oportunidade

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuições

Analisar
criteriosamente as solicitações e reclamações dos clientes (UN CVC e Subsidiárias),
buscando soluções alinhadas às políticas da companhia e identificando
oportunidades de melhoria contínua por meio da análise da causa raiz dos
problemas.
Conduzir
tratativas junto às áreas internas e fornecedores nacionais e
internacionais, obtendo os esclarecimentos necessários para a resolução
das demandas e garantindo a melhor experiência ao cliente.
Realizar
contato telefônico com clientes para acolhimento inicial, acompanhamento
periódico e posicionamento até a conclusão do caso.
Identificar
falhas processuais e oportunidades de aprimoramento operacional, propondo
melhorias que contribuam para a redução de reclamações recorrentes.
Elaborar
respostas claras, completas e dentro dos prazos estabelecidos, observando
os padrões de comunicação da área e realizando contatos complementares por
telefone ou e-mail quando necessário
Atuar
com confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das
informações, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito entre as
equipes.
Conduzir
e acompanhar notificações extrajudiciais, subsídios processuais e
liminares, garantindo a correta gestão e cumprimento dos prazos.
Atuar
de forma generalista em todas as frentes da Ouvidoria, desenvolvendo visão
estratégica e conhecimento abrangente dos processos da área, preparando-se
para futuras posições de liderança.

Requisitos e qualificações

Ensino
superior completo.
Experiência
prévia em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Reclamações ou áreas
correlatas.
Conhecimento
do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.
Experiência
com as plataformas:

HugMe
(Reclame Aqui);
Consumidor.gov.br;
Orbium;
Systur;
Espaider.

Excelente
comunicação verbal e escrita.

Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;• Assistência Odontológica (SulAmérica);• Seguro de Vida;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Universidade Corporativa;• Parcerias com instituições de Ensino.

Local de trabalho

Santo André - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original