Empregos
NotíciasAgência Sertão

Analista de Ouvidoria Sênior

Grupo Senff

Curitiba - PRPresencial
Vagas1
Jornada / turnoDas 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira

Sobre a oportunidade

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Espera-se que o Analista Sênior de Ouvidoria tenha uma atuação que vá além do tratamento e da resposta individual às reclamações recebidas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
• O profissional deverá ser capaz de analisar o conjunto das manifestações da Ouvidoria, identificando causas-raiz, recorrências, tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos internos;
• Deverá transformar os dados e informações obtidos por meio das manifestações dos clientes em informações relevantes para a gestão, contribuindo para a tomada de decisões e para o aprimoramento dos processos, produtos, serviços e canais de atendimento;
• Também será esperado que proponha melhorias e soluções para redução da recorrência de reclamações, incluindo, sempre que possível, a utilização de automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial para aumento da eficiência, qualidade das análises e produtividade da área.

A posição deverá atuar de maneira integrada com as demais áreas da organização, contribuindo para que a Ouvidoria exerça não apenas uma função de tratamento de reclamações, mas também um papel preventivo, analítico e estratégico para o Banco e demais empresas do Grupo Senff.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos e habilidades

Ensino superior completo em Direito, Administração, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas.Experiência comprovada em Ouvidoria, atendimento de segunda instância, órgãos de defesa do consumidor ou tratamento de reclamações de maior complexidade.Conhecimento e experiência no tratamento de demandas provenientes do Banco Central, consumidor.gov.br, PROCON e demais canais regulatórios.Conhecimento da regulamentação aplicável à Ouvidoria de instituições financeiras e das normas de proteção e defesa do consumidor.Capacidade de análise de reclamações complexas, identificação de causa raiz e elaboração de respostas técnicas, claras e conclusivas.Experiência na interação com áreas internas para apuração, direcionamento e solução de demandas.Experiência no acompanhamento de prazos e obrigações regulatórias relacionadas à atividade de Ouvidoria.Experiência com automação de processos e implantação de melhorias de fluxo.Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho, especialmente para análise e classificação de demandas, elaboração e revisão de respostas, identificação de recorrências e ganho de produtividade.Experiência com indicadores de Ouvidoria, dashboards e análise de dados.Conhecimento de ferramentas de gestão de processos, automação e/ou Business Intelligence (BI).Excelente comunicação escrita e capacidade de elaboração de respostas formais e institucionais.

Benefícios

  • Vale Transporte
  • Plano de saúde
  • Senff Saúde
  • PLR anual
  • Vale Flex
  • Seguro de Vida
  • Empréstimo Consignado
  • Vale Alimentação
  • Plano Odontológico
  • Auxilio Creche
  • Total Pass

Local de trabalho

Curitiba - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original

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