Analista de Partner Experience (Suporte)

Sobre a oportunidade

Imagine participar da transformação de como as pessoas consomem energia no dia a dia…

Agora imagina contribuir para que milhares de pessoas tenham mais condições de desfrutar da vida porque economizaram um custo, até então de impacto significativo, em seu orçamento mensal.

E se tudo isso fosse feito oferecendo energia renovável de maneira acessível, contribuindo para o futuro do planeta? Parece utopia, né? Mas é a Nextron! E é o que nosso time de Trons, quem trabalha por aqui, faz todos os dias.

Somos uma plataforma de tecnologia limpa que faz com que a energia solar chegue em casas e estabelecimentos sem que as pessoas precisem ter placa solar, lidar com reformas ou fazer algum investimento.

Tem muita gente que já acredita na gente e investe nessa transformação, como a Vox Capital, Valor Capital, Copel Ventures e Endeavor Scale-up Ventures, importantes fundos de venture capital e experts do setor. Além deles, também contamos com parceiros como Stone, Copel e C6 Bank, que confiam na Nextron para entregar mais benefício aos seus clientes.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Partner Experience, no time de Comercial e Parcerias.

Curtiu? Então olha só como você pode fazer parte:

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, resolutiva e apaixonada por proporcionar boas experiências. Alguém que goste de se conectar com pessoas, investigar problemas, encontrar soluções e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.

Você terá um papel importante na jornada dos nossos embaixadores, garantindo um atendimento próximo, eficiente e uma experiência cada vez mais simples, humana e integrada.

Além disso, valorizamos que você também:

Aja como dono(a) de cada demanda, acompanhando os desafios até a solução.

Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas.

Tenha iniciativa para construir processos mais eficientes e escaláveis.

Seja obcecado(a) pela experiência dos nossos parceiros.

Tenha comunicação clara, empatia e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.

Seja uma pessoa organizada, analítica e com autonomia para resolver problemas.

E como?

Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.

Acompanhar e solucionar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.

Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.

Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.

Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de inteligência artificial, avaliando a qualidade das respostas e propondo melhorias.

Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.

Apoiar os parceiros em questões relacionadas a cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.

Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio e bases de conhecimento.

Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.

Trabalhar em parceria com os times de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência possível.

O que você precisa para se candidatar?

Experiência em atendimento, Customer Experience, Customer Success, Partner Success ou suporte a parceiros.

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.

Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar soluções.

Organização para gerenciar diferentes demandas, prioridades e prazos.

Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, planilhas e documentação.

Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Autonomia, responsabilidade e foco na resolução de problemas.

Interesse em melhoria contínua de processos e experiência do cliente.

Vamos curtir se você também tiver…

Experiência com programas de parceiros, embaixadores, afiliados ou canais indiretos.

Vivência com inteligência artificial aplicada ao atendimento, automações ou bases de conhecimento.

Conhecimento do mercado de energia, serviços por assinatura, marketplaces ou negócios digitais.

Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir.

Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem-vinda e incentivada, e estamos ansiosos para receber sua contribuição em nossa jornada para um futuro mais inclusivo e sustentável.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Assistência odontológica
• Wellhub

Local de trabalho

Rua Gomes de Carvalho, 1666 · Vila Olímpia · São Paulo - SP · CEP 04547-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original