Analista de Relacionamento com Foco em Qualidade e Treinamento

Sobre a oportunidade

Somos Espaçolaser – A maior e mais indicada rede de depilação a laser do mundoTemos paixão pelo o que fazemos, estamos sempre buscando fazer e entregar o melhor para nossos clientes e colaboradores e só conseguimos isso por termos pessoas incríveis conosco.Deu match? Então venha para a Espaçolaser Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para pessoas com deficiência (PCD).

Responsabilidades e atribuições1. Monitoria e Qualidade do AtendimentoRealizar monitorias dos atendimentos nos diferentes canais de relacionamento com o cliente, como telefone, chat, WhatsApp e e-mail.Avaliar a qualidade dos atendimentos com base nos critérios estabelecidos nos formulários de monitoria, políticas internas e procedimentos operacionais.Identificar desvios de processo, falhas de comunicação, oportunidades de melhoria e boas práticas nos atendimentos.Registrar as avaliações de qualidade, garantindo consistência, imparcialidade e rastreabilidade das informações.Realizar devolutivas individuais e coletivas, com orientações para melhoria do desempenho dos colaboradores.Participar de calibrações de monitoria com as lideranças, visando assegurar a uniformidade dos critérios de avaliação.Acompanhar a evolução dos indicadores de qualidade e a efetividade das ações corretivas implementadas.2. Treinamento e DesenvolvimentoIdentificar necessidades de capacitação a partir dos resultados das monitorias, indicadores operacionais e oportunidades apontadas pelas lideranças.Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, procedimentos e conteúdos de apoio à operação.Ministrar treinamentos técnicos, comportamentais, de reciclagem e capacitação sobre processos e ferramentas.Apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores, garantindo o entendimento dos processos, políticas e padrões de atendimento.Aplicar avaliações de aprendizagem e acompanhar a evolução dos colaboradores após os treinamentos.Propor ações de desenvolvimento direcionadas aos principais desvios identificados nas monitorias.Manter atualizados os materiais de apoio e a base de conhecimento utilizada pelos times de atendimento.3. Análise de Indicadores e Melhoria ContínuaConsolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando tendências, reincidências e principais oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com os resultados de qualidade, treinamentos e planos de ação.Acompanhar indicadores relacionados à qualidade do atendimento, aderência aos processos e evolução dos colaboradores.Correlacionar os resultados das monitorias com indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS e reclamações, quando aplicável.Identificar oportunidades de aprimoramento nos fluxos operacionais, scripts, procedimentos e comunicações.Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação junto às lideranças operacionais.Contribuir para a disseminação da cultura de qualidade, excelência no atendimento e foco no cliente.

Requisitos e qualificações
Formação acadêmicaEnsino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Conhecimentos técnicosExperiência em operações de atendimento ao cliente nas áreas de Qualidade, Monitoria ou Treinamento.Conhecimento em metodologias e critérios de avaliação de qualidade de atendimento.Conhecimento em técnicas de feedback, treinamento e desenvolvimento de equipes.Habilidade na elaboração de relatórios e análise de indicadores.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de monitoria.Boa comunicação oral e escrita, com domínio da língua portuguesa.

Informações adicionais
O que oferecemos?Modelo híbrido 4x1 (4 dias no escritório e 1 dia de home);Horário flexível;Vale transporte;Vale refeição;Vale alimentação;Plano médico;Plano odontológico;Participação nos lucros;Day off de aniversário;Parceria com Wellhub;Desconto em empresas parceiras;Zenklub - plataforma de apoio emocional aos nossos colaboradores;Seguro de vida.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original