Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Descrição

Como Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a eficiência e a qualidade da jornada financeira dos nossos clientes, atuando na gestão de faturamento, cobrança e retenção. Seu foco será realizar um acompanhamento consultivo e analítico, identificando riscos de churn, propondo melhorias em processos e otimizando a recuperação de receita, atuando como a ponte entre os clientes e nossas equipes internas.

Suas Principais Responsabilidades

Realizar e acompanhar o onboarding dos novos clientes, garantindo um bom início de jornada e apresentação dos serviços.

Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes (incluindo aplicação de pesquisas e NPS), identificando oportunidades de geração de valor.

Identificar sinais preditivos de cancelamento (churn) e reportar riscos para atuação preventiva em conjunto com a equipe.

Executar contatos por videochamada para mapear percepções, registrar feedbacks e garantir o direcionamento das tratativas.

Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras dos clientes, interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte para o acompanhamento de demandas.

Acompanhar indicadores básicos da área (como inadimplência e satisfação) e apoiar na atualização de planilhas e relatórios.

Registrar e manter atualizado todo o histórico de interações e tratativas nos sistemas internos (CRM/ERP).

Apoiar na organização da base de conhecimento (KB), guias internos e documentações da área.

Propor continuamente sugestões e ideias para otimizar os processos operacionais e rotinas de atendimento.

Requisitos da Vaga

Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente (Customer Success).

Diferenciais e Competências Desejadas

Hard Skills: Conhecimento em  rotinas financeiras (faturamento, contas a receber e negociação de débitos); domínio intermediário em Excel/Google Sheets; noções de análise de indicadores operacionais (inadimplência, churn, NPS); facilidade para registrar dados e operar ferramentas de CRM/ERP.

Soft Skills: Comunicação clara, empática e transparente; capacidade analítica e postura consultiva; organização e atenção aos detalhes; proatividade e visão de melhoria contínua; postura colaborativa para interagir com diferentes áreas.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxilio educação
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Vale cultura
• Day off

Local de trabalho

Avenida São Paulo, 1223 · Estados · João Pessoa - PB · CEP 58030-040

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original