Analista de Retenção

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar nossa vaga de Analista de Retenção que tenha experiência ou queira se desenvolver. Então se você tem paixão por se relacionar com pessoas, habilidades de negociação, essa vaga é pra você!

Suas responsabilidades serão:

Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;

Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos);

Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes atendendo por completo as suas necessidades;

Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;

Realizar e monitorar NPS com os clientes, trazendo soluções para os possíveis clientes detratores;

Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;

Agendar retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em caso de clientes cancelados.

Negociar parcelamentos, descontos e renegociações dentro da alçada definida.

Informações sobre a vaga:

Segunda a sexta das 8h as 17h e aos sábados das 8h as 12h

Para essa vaga você precisa:

Ensino médio completo

Boa comunicação

Habilidades de negociação e persuasão

Análise crítica de dados

Será um diferencial se você tiver:

Experiência no mercado de telecomunicações

Certificação de User Onboarding ou relacionadas a jornada do cliente

Experiência com atendimento no Reclame Aqui ou sites semelhantes

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Plano de saúde
• Vale alimentação - Ifood Beneficios
• Plano Odontológico
• Convênio academia - Pratique
• Parceria com a Uniasselvi FADESC
• 50% de desconto no nosso plano de internet
• Vale transporte ou Auxilio combustível
• Onhappy
• Day Off

Local de trabalho

Avenida Pedra Branca, 41 · Pedra Branca · Palhoça - SC · CEP 88137-270

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original