Analista de Retenção

Sobre a oportunidade

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Supervisionar a equipe de atendentes de retenção, garantindo a execução eficaz das estratégias e processos voltados à fidelização de clientes, com foco na redução do churn e na excelência do atendimento. Atua desenvolvendo e acompanhando indicadores de desempenho, implementando ações de melhoria contínua e assegurando aderência às políticas e metas corporativas.Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar o alcance das metas de retenção e satisfação do cliente, por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho e implementação de planos de ação corretivos e preventivos.Garantir a qualidade das interações de atendimento e a aderência aos scripts e procedimentos internos, através do monitoramento contínuo das chamadas, feedbacks estruturados e treinamentos direcionados.Desenvolver e capacitar a equipe de retenção, por meio da realização de reuniões de acompanhamento, aplicação de feedbacks e promoção de ações de desenvolvimento técnico e comportamental.Gerir a operação e os recursos da equipe, através da elaboração de escalas, controle de alocação e monitoramento da produtividade, assegurando a cobertura e o equilíbrio operacional dos canais de atendimento.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e políticas de retenção, por meio da análise de dados, escuta ativa dos clientes e benchmark de mercado, propondo inovações alinhadas à estratégia da empresa. Atuar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Jurídico e Qualidade, através do alinhamento de ações conjuntas que visem aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelização.Elaborar relatórios gerenciais e análises periódicas, através da consolidação de resultados e indicadores de performance, subsidiando a tomada de decisão da gestão da área.Requisitos e qualificaçõesVivência prévia em operações de retenção, relacionamento com clientes ou contact center, com experiência em liderança de equipes, gestão de indicadores e implementação de planos de ação voltados à fidelização e satisfação do cliente.Ensino Superior em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Gestão de equipes e liderança situacional (avançado)Análise de indicadores de performance e churn (avançado)Gestão de processos de atendimento e retenção (avançado)Planejamento e execução de planos de ação (intermediário)Comunicação assertiva e influência (intermediário)Gestão de conflitos e feedback (intermediário)Foco no cliente e empatia (intermediário)Tomada de decisão orientada a dados (básico)DesejávelTécnicas de negociação e persuasão (avançado)Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento (intermediário)Gestão de mudanças (básico)Informações adicionaisHorário de trabalho:Oferecemos:Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência MédicaAssistência Odontológica Vale RefeiçãoVale Alimentação Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PCDPlano internet colaboradorParceria com SESCUniversidade CorporativaEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. tem menu de contexto

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original