Analista de Service Desk

Sobre a oportunidade

O Analista de Service Desk I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware e software de telemetria. Realiza atendimento via telefone, chat ou e-mail, registrando e acompanhando os chamados. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes para técnicos e clientes, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos clientes internos.

Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível para solução de problemas em hardware e software.

Registrar os chamados no sistema de gerenciamento de incidentes, garantindo a correta documentação das solicitações e o acompanhamento dos tickets.

Analisar e diagnosticar incidentes, buscando identificar a causa raiz e propor soluções efetivas para a resolução dos problemas.

Realizar o encaminhamento de chamados para áreas especializadas, quando necessário, garantindo a escalada adequada dos tickets.

Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecendo feedbacks e orientações para a resolução dos problemas.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ações preventivas e corretivas para evitar recorrência de incidentes.

Seguir as políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados dos usuários atendidos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Gympass

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Vancouver, 430 · Jardim Canadá · Nova Lima - MG · CEP 34007-722

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original