Analista de Sucesso do Cliente (Cs)

Sobre a oportunidade

Sobre a Digital Work

Há mais de duas décadas, a Digital Work tem sido uma referência no mercado corporativo, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento das empresas. Durante essa trajetória, nos especializamos em compreender minuciosamente cada aspecto do seu negócio, identificando demandas específicas e apresentando soluções originais sob medida para o seu sucesso.

Nossa vasta experiência nos permitiu estabelecer parcerias comerciais duradouras com empresas de diversos setores. Como líderes na venda de produtos, soluções e serviços de TI, reunimos todas as ferramentas necessárias para otimizar seus resultados, proporcionando tranquilidade para que você vá além.

Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente (CS)

O Analista de Sucesso do Cliente atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo a adoção das soluções contratadas, a geração de resultados de negócio, a satisfação, retenção e renovação dos contratos, além de identificar oportunidades de expansão comercial.

Principais Responsabilidades:

Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.

Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções.

Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes.

Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção.

Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).

Atuar de forma consultiva, apoiando os clientes na obtenção dos resultados esperados.

Registrar e acompanhar interações em ferramentas de CRM.

Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos para garantir a melhor experiência do cliente.

Elaborar relatórios executivos e apresentar métricas de desempenho dos clientes.

 Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.

Perfil analítico e orientado a resultados.

Conhecimento em ferramentas de CRM.

Requisitos Desejáveis:

Experiência em empresas de tecnologia, software (SaaS) ou serviços gerenciados.

Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, Health Score e Retenção).

Experiência com gestão de contratos e renovações.

Competências Comportamentais:

Foco no cliente.

Capacidade de negociação e influência.

Empatia e escuta ativa.

Visão estratégica de negócios.

Resolução de problemas.

Indicadores de Sucesso da Função:

Taxa de renovação de contratos.

Redução de churn (cancelamentos).

Índice de satisfação dos clientes (NPS/CSAT).

Adoção das soluções contratadas.

Crescimento de receita na base de clientes.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale refeição
• Vale transporte
• Parcerias com Universidades
• SESC
• Parceria Escolas Idiomas
• TotalPass

Local de trabalho

Avenida Marquês de São Vicente, 1301 · Várzea da Barra Funda · São Paulo - SP · CEP 01139-003

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original