Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão e acompanhamento de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial, garantindo a qualidade das entregas, a evolução dos resultados e a eficiência das operações dos nossos clientes da área médica.
Essa pessoa terá um papel importante na condução dos projetos, acompanhando equipes operacionais, analisando indicadores, identificando gargalos e implementando melhorias nos processos.Buscamos alguém com perfil dinâmico, analítico e executor, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para conduzir reuniões e saiba transformar diagnósticos em ações práticas.

Responsabilidades
Realizar a gestão e o acompanhamento operacional de uma carteira de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial;
Conduzir reuniões periódicas com clientes, secretárias e equipes de atendimento para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação;
Monitorar indicadores de desempenho, metas, dashboards e relatórios, identificando oportunidades de melhoria;
Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados via WhatsApp e CRM, avaliando abordagens, scripts, follow-ups e atualização dos funis comerciais;
Orientar e acompanhar equipes operacionais, garantindo a aplicação dos processos e a evolução da performance;
Realizar a gestão remota dos projetos, acompanhando atividades, prazos, pendências e atualizações;
Participar do setup e da implementação de novos projetos de Inteligência Comercial, CRM, automações e agentes de IA;
Acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes de IA, identificando falhas e realizando ajustes em prompts e bases de conhecimento;
Manter atualizados os históricos, prontuários, atas e relatórios dos projetos;
Identificar gargalos operacionais e propor soluções para melhorar a eficiência e os resultados dos clientes;
Identificar oportunidades de expansão dos serviços na carteira, contribuindo para o crescimento dos projetos e desenvolvimento de novas soluções;
Realizar reuniões de briefing para novos projetos e expansões de escopo;
Atuar em conjunto com a coordenação da área, garantindo alinhamento e qualidade na execução dos projetos.

Requisitos
Graduação completa em áreas de marketing, atendimento ou administração;
Experiência com acompanhamento de operações comerciais, gestão de projetos, Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte a equipes operacionais;
Familiaridade com indicadores de desempenho, metas, relatórios e dashboard;
Conhecimento em CRM, ferramentas de gestão comercial e organização de processos;
Facilidade para conduzir reuniões, orientar equipes e acompanhar atividades;
Boa comunicação escrita e verbal, especialmente para alinhamentos remotos;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar demandas simultâneas;
Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
Capacidade de identificar problemas, propor soluções e acompanhar sua implementação.

Requisitos desejáveis
Diferenciais:
Experiência em agências de marketing, consultorias ou empresas de tecnologia;
Vivência com operações comerciais de clínicas e empresas de serviços;
Conhecimento em CRM;
Experiência com implantação de projetos, automações e ferramentas de Inteligência Artificial;
Vivência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento ou vendas.

Benefícios
DayOff de aniversário;
Folga remunerada;
Reembolso de Deslocamento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão e o acompanhamento operacional de uma carteira de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial; Conduzir reuniões periódicas com clientes, secretárias e equipes de atendimento para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação; Monitorar indicadores de desempenho, metas, dashboards e relatórios, identificando oportunidades de melhoria; Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados via WhatsApp e CRM, avaliando abordagens, scripts, follow-ups e atualização dos funis comerciais; Orientar e acompanhar equipes operacionais, garantindo a aplicação dos processos e a evolução da performance; Realizar a gestão remota dos projetos, acompanhando atividades, prazos, pendências e atualizações; Participar do setup e da implementação de novos projetos de Inteligência Comercial, CRM, automações e agentes de IA; Acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes de IA, identificando falhas e realizando ajustes em prompts e bases de conhecimento; Manter atualizados os históricos, prontuários, atas e relatórios dos projetos; Identificar gargalos operacionais e propor soluções para melhorar a eficiência e os resultados dos clientes; Identificar oportunidades de expansão dos serviços na carteira, contribuindo para o crescimento dos projetos e desenvolvimento de novas soluções; Realizar reuniões de briefing para novos projetos e expansões de escopo; Atuar em conjunto com a coordenação da área, garantindo alinhamento e qualidade na execução dos projetos.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• DayOff de aniversário; Folga remunerada; Reembolso de Deslocamento.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original