Analista de Suporte Jr. - Agendamento

Sobre a oportunidade

Sobre a Maxtrack

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Remoto

Horário: 14:00 às 21:40 - Home Office - Domingo a sexta (Escala 6X1)

Responsabilidades do cargo

Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.

Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.

Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.

Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.

Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.

Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.

Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.

Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.

Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.

Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.

Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço.

Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento.

Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade.

Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão.

Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento.

Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.

Conhecimento em agendamento e organização de agendas.

Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas.

Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos.

Boa digitação, organização e atenção aos detalhes.

Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência.

Diferenciais

Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas.

Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com Farmácia
• PLR
• Adiantamento de salário
• Vale alimentação
• Zenklub
• Programa de Incentivo aos Estudos
• Seguro de vida
• Celular corporativo
• Onhappy (plataforma de desconto em viagens)
• Wellhub (Antigo Gympass)

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Rua Ministro Orozimbo Nonato · Vila da Serra · Nova Lima - MG · CEP 34006-053

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original