Analista de Suporte Júnior

Sobre a oportunidade

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes;

Registrar, classificar, analisar e acompanhar chamados;

Investigar incidentes e identificar possíveis causas;

Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos;

Solucionar incidentes dentro de sua alçada de atuação;

Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, com informações suficientes para a continuidade da análise;

Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;

Cumprir os prazos e indicadores estabelecidos para os atendimentos;

Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento;

Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;

Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;

Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.

Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

 Requisitos desejáveis

Experiencia em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos;

Conhecimento básico Banco de Dados Oracle;

Conhecimento básico em SQL;

Conhecimento em sistemas de gestão de Operadoras de Saúde;

Conhecimento dos negócios de saude suplementar;

Familiaridade com conceitos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, requisições e problemas;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados;

Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;

Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas;

Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

Assistência médica e odontológica; (Unimed).

Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios 

Auxílio Creche;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;

Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;

Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;

Seguro de vida;

Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;

Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;

Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;

Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
#VemserGrupoFácil

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• PLR

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Ouro Preto, 1668 · Santo Agostinho · Belo Horizonte - MG · CEP 30170-048

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original