Analista de Suporte Noc - Júnior

Sobre a oportunidade

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Responsável por monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de TI da empresa (redes, servidores, links e serviços em nuvem).

Responsabilidades e atribuições

Monitoramento Proativo: Acompanhar em tempo real a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).

Gestão de Incidentes: Triar, classificar e atuar/direcionar na resolução de alertas e incidentes, visando minimizar o tempo de indisponibilidade (Downtime).

Escalonamento Eficiente: Acionar equipes de nível superior (N1, N2 e N3) ou fornecedores terceiros seguindo a matriz de criticidade da empresa.

Comunicação de Crise: Notificar os stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos de forma clara e assertiva.

Documentação: Registrar detalhadamente todas as ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna.

Requisitos e qualificações

Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;

Experiência com suporte técnico a sistemas;

Experiência com ferramentas de suporte;

Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

 Requisitos desejáveis

Conhecimento nas ferramentas ZABBIX e GRAFANA;

Conhecimento avançado em Windows.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

Assistência médica e odontológica;

Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;

Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;

Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;

Seguro de vida;

Auxílio Creche;

Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;

Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;

Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;

Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);

Vale-transporte.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
#VemserGrupoFácil

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• PLR

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Rua Ouro Preto, 1668 · Santo Agostinho · Belo Horizonte - MG · CEP 30170-048

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original