Analista de Suporte Técnico N2 - Pleno

Sobre a oportunidade

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM;Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2;Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário;Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk;Conhecimento em IT Service Management (ITSM);Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço;Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk;Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas;Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente;Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore;Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas;Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações;Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.Diferenciais:Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado;Certificação ITIL Foundation.Informações adicionaisInformações:👩‍💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;👉 Modelo de Contrato: CLT;🕐 Horário de trabalho: Horário comercial.Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;🔒 Seguro de Vida;🏥 Plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!💰 Ajuda de Custo Mobilidade;🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental;🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!Deu match? Então se inscreve aí! 💚#VemPraPonta

Local de trabalho

Maringá - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original