Analista de Suporte Técnico (Saas)

Sobre a oportunidade

Analista de Suporte Técnico (SaaS)
Modelo de Trabalho: 100% Remoto
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Remuneração: A combinar

Sobre a empresa

A H&W Publishing é uma holding que nasceu no coração do Direct Response e hoje constrói, lança e escala produtos diversos para o mercado global, com forte atuação nos segmentos de DTC, nutracêuticos e affiliate marketing.

Somos uma operação movida por performance. Aqui, Copy, Media Buying, Tech, Design, Produto, Dados e Operações trabalham de forma integrada para transformar ideias em ofertas capazes de alcançar milhares de consumidores ao redor do mundo.

Nosso crescimento acompanha o ritmo do mercado em que atuamos: rápido, competitivo e orientado por dados. Em nosso primeiro ano de operação, alcançamos a liderança na América Latina e, já no primeiro trimestre de 2025, chegamos à liderança global do segmento.

Mas o que realmente define a H&W é o ambiente que construímos por trás dos números.

Reunimos profissionais que respiram Direct Response, gostam de testar, aprender, construir e escalar. Valorizamos pessoas com senso de dono, autonomia, velocidade de execução e vontade de fazer parte de projetos grandes, daqueles em que uma boa ideia pode rapidamente se transformar em um produto, uma oferta e uma operação global.

Por aqui, não buscamos apenas acompanhar o mercado. Somos nós quem definimos para onde ele vai.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte às nossas plataformas de software/SaaS, sendo o ponto de contato entre usuários, Produto e Tecnologia na resolução de dúvidas, incidentes e problemas técnicos.

Buscamos um perfil hands-on, analítico e com boa base técnica, capaz de investigar a causa dos problemas, e não apenas repassá-los, com autonomia para ajudar a estruturar uma operação de suporte eficiente e escalável.

Principais Atribuições

Atender e resolver chamados de usuários, garantindo agilidade, clareza na comunicação e cumprimento de SLAs.

Investigar e diagnosticar problemas técnicos, analisando logs, requisições, banco de dados e comportamento da aplicação.

Reproduzir bugs, documentá-los com evidências e escalonar ao time de Desenvolvimento de forma clara e priorizada.

Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo os usuários informados.

Testar e validar correções e novas funcionalidades antes e após o deploy.

Criar e manter base de conhecimento, FAQs e procedimentos internos de suporte.

Identificar problemas recorrentes e propor melhorias no produto e nos processos junto a Produto e Tecnologia.

Estruturar indicadores de suporte (volume, SLA, tempo de resolução, backlog e satisfação).

Desafios e primeiros 90 dias

Primeiros 30 dias: compreender as plataformas, a arquitetura, os principais fluxos dos usuários e os problemas mais recorrentes.

Até 60 dias: atender e diagnosticar chamados com autonomia, escalonando ao Desenvolvimento apenas o que exige correção no código.

Até 90 dias: ter estruturado a base de conhecimento e os primeiros indicadores da área, propondo melhorias para reduzir chamados recorrentes.

Requisitos

Experiência com suporte técnico em empresas de software/SaaS.

Conhecimentos em Desenvolvimento Backend e/ou Frontend.

Conhecimento de APIs REST, requisições HTTP e ferramentas como Postman e DevTools do navegador.

Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados.

Experiência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).

Boa comunicação escrita e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples.

Inglês intermediário.

Diferenciais

Experiência prática como desenvolvedor(a) Backend ou Frontend.

Conhecimento de JavaScript/TypeScript, Node.js, Python ou PHP.

Experiência com análise de logs e monitoramento (Datadog, Sentry, Grafana ou similares).

Vivência em empresas de DTC, e-commerce ou Direct Response.

Uso de IA e automação em rotinas de suporte.

Perfil da vaga

Benefícios

• Plano de carreira
• PLR

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Alameda Rio Negro, 500 · Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville. · Barueri - SP · CEP 06454-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original