Analista de Ticket Manager

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de profissionais dinâmicos e proativos para se juntar à nossa equipe em um ambiente colaborativo e inovador.
Se você está em busca de um novo desafio e deseja fazer parte de uma empresa em plena expansão, esta é a sua chance de contribuir com ideias, desenvolver habilidades e crescer junto com a organização.
Aqui, valorizamos a criatividade e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Oferecemos uma cultura inclusiva, onde cada voz é ouvida e cada ideia é considerada.
Além disso, promovemos o desenvolvimento contínuo e proporcionamos oportunidades para que você possa brilhar. Se você está pronto(a) para transformar desafios em oportunidades e colaborar em projetos impactantes, não perca tempo e venha fazer parte de nossa trajetória de sucesso.
Candidate-se e venha construir o futuro conosco!

Responsabilidades
- Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;- Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;
- Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;
- Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;
- Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;
- Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;
- Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;
- Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;
- Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;
- Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;
- Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
- Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;
- Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Requisitos
- Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2;
- Conhecimento em sistemas ITSM;
- Microinformática (hardware, software, redes de computadores);
- Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas);
- Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório);
- Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros;
- Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais.

Benefícios
🩺 Assistência Médica
Cuidamos da sua saúde e bem-estar com plano médico para que você tenha mais
tranquilidade no dia a dia.
😁 Assistência
Odontológica
Cobertura odontológica para você manter seu sorriso sempre saudável.
🛡️ Seguro de Vida
Mais segurança e proteção para você e sua família.
🍽️ Vale Refeição ou
Vale Alimentação
Flexibilidade para escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
🚌 Vale-Transporte
Apoiamos o seu deslocamento com mais comodidade e praticidade.
🏋️ Wellhub (Gympass)
Acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar para
cuidar da sua saúde física e mental.
✨ Aqui na Oakmont Group,
valorizamos as pessoas e acreditamos que o bem-estar é essencial para o
crescimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Responsabilidades e atribuições

• - Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;- Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos; - Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo; - Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras; - Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente; - Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade; - Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema; - Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos; - Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico; - Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação; - Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua; - Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas; - Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• 🩺 Assistência Médica Cuidamos da sua saúde e bem-estar com plano médico para que você tenha mais tranquilidade no dia a dia. 😁 Assistência Odontológica Cobertura odontológica para você manter seu sorriso sempre saudável. 🛡️ Seguro de Vida Mais segurança e proteção para você e sua família. 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação Flexibilidade para escolher a opção que melhor atende às suas necessidades. 🚌 Vale-Transporte Apoiamos o seu deslocamento com mais comodidade e praticidade. 🏋️ Wellhub (Gympass) Acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar para cuidar da sua saúde física e mental. ✨ Aqui na Oakmont Group, valorizamos as pessoas e acreditamos que o bem-estar é essencial para o crescimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Local de trabalho

Salvador - BA

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original