Analista Generalista de Atendimento Pleno - em

Sobre a oportunidade

Responsabilidades e atribuições
Atendimento multicanal: Resolve chamados de clientes ou suporte interno, respeitando prazos de acordo com o nível de serviço (SLA). Visão generalista departamento pessoal: Atua em diferentes frentes da área, como suporte a processos, triagem de problemas, melhoria de fluxos e interface com outros setores. Controles e indicadores: Acompanha planilhas, gera relatórios de desempenho e monitora métricas de satisfação ou de operação. Resolução de problemas: Investiga causas de chamados recorrentes e propõe correções junto aos times de produto, operações ou gestão de pessoas Gestão de Parceiros (Call Center): Garantir a performance do call center através de treinamentos, scripts e alinhamento de processos, atuando como o principal facilitador entre o atendimento e as áreas internas. Melhoria Contínua e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores de produtividade e satisfação dos desligados. Analisar tickets e feedbacks para propor planos de ação e melhorias no aplicativo de atendimento. Inteligência de Dados: Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que combinem dados de offboarding com informações de negócio, gerando insights valiosos para a melhoria do ecossistema de People.
Requisitos e qualificações
Escolaridade mínima: Graduação - Concluído Idiomas: - Espanhol Ter experiência em processos de administração de pessoal e da folha de pagamento com foco generalista e na gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais. Experiência prévia em gestão/interface com call center ou times de atendimento ao cliente (CX) é um grande diferencial. Formação superior completa em Administração de Empresas, Contabilidade, Economia ou equivalentes. Ter experiência em empresas de grande porte e com grandes processamentos de Folha de Pagamento. Possuir habilidades avançadas na ferramenta Excel/Google Sheet para trabalhar com grande volume de dados. Diferencial conhecimento no sistemas SAP, Success Factors e Google Sheets. Diferencial domínio do idioma espanhol.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento multicanal: Resolve chamados de clientes ou suporte interno, respeitando prazos de acordo com o nível de serviço (SLA). Visão generalista departamento pessoal: Atua em diferentes frentes da área, como suporte a processos, triagem de problemas, melhoria de fluxos e interface com outros setores. Controles e indicadores: Acompanha planilhas, gera relatórios de desempenho e monitora métricas de satisfação ou de operação. Resolução de problemas: Investiga causas de chamados recorrentes e propõe correções junto aos times de produto, operações ou gestão de pessoas Gestão de Parceiros (Call Center): Garantir a performance do call center através de treinamentos, scripts e alinhamento de processos, atuando como o principal facilitador entre o atendimento e as áreas internas. Melhoria Contínua e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores de produtividade e satisfação dos desligados. Analisar tickets e feedbacks para propor planos de ação e melhorias no aplicativo de atendimento. Inteligência de Dados: Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que combinem dados de offboarding com informações de negócio, gerando insights valiosos para a melhoria do ecossistema de People.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale-transporte; Vale-alimentação; Vale Refeição; Plano Odontológico; Plano de Saúde;
• Seguro de Vida.

Local de trabalho

Osasco - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original