Analista Marketing Relacionamento Pleno

Sobre a oportunidade

Aqui na ConstrutoraTenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Pleno na área de Relacionamento com Cliente  e como você pode construir o futuro junto com a gente.

Buscamos um(a) Analista Pleno organizado(a),
analítico(a) e com forte visão de processos para atuar diretamente no dia a dia
da nossa operação. Essa pessoa será o braço direito da coordenação na gestão do
nosso BPO de atendimento, acompanhando indicadores, otimizando fluxos de trabalho
e apoiando na capacitação e alinhamento contínuo da equipe terceirizada para
garantir a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades e atribuições
Atuar
como ponto focal no dia a dia da operação terceirizada, garantindo que os
processos, acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade
sejam cumpridos.
Realizar
monitorias de qualidade (QA) periódicas, escutas de chamadas/análise de
interações e dar feedbacks construtivos para a operação.
Acompanhar
painéis de indicadores (dashboards), identificando desvios de
performance, picos de volume ou gargalos operacionais em tempo real.

Mapear,
revisar e redesenhar os fluxos de atendimento, jornadas e regras de
negócio para tornar a operação mais fluida e assertiva.
Criar,
atualizar e manter a documentação de procedimentos operacionais (POPs),
FAQs e manuais de atendimento para o parceiro.
Identificar
oportunidades de automação e simplificação de etapas repetitivas no
suporte ao clienteAtuar
no suporte de N2/N3 para resolução de casos complexos ou escalonados que
fujam da alçada padrão do atendimento terceirizado.Conduzir
alinhamentos de rotina (reuniões de alinhamento, daily syncs ou
comitês de acompanhamento) com os supervisores/lideranças do BPO
juntamente com a coordenaçãoConsolidar
dados e elaborar relatórios executivos de desempenho, propondo planos de
ação claros para melhoria contínua dos resultados.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial;Disponibilidade para viagens.Pacote Office Avançado;Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento;Programação de campanhas e réguas em plataformas multicanais. Informações adicionaisBenefícios Essenciais•      Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;•      Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);•      AleaPrev.Saúde e Bem-Estar•      Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;•      Plano Odontológico – Opcional;•      Seguro de Vida;•      Wellhub;•      Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;•      Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;•      Convênio Farmácia.Qualidade de vida•      Regime Híbrido - 2x de home office;•      Horário de trabalho flexível;•      Folga de aniversário;•      Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.Carreira e Desenvolvimento•      Plataforma de educação;Para você e sua família•      Auxílio creche para as mamães;•      Licença-paternidade estendida.Benefícios e Vantagens Extras•      Desconto em apartamento da Tenda;•      Desconto em casas da Alea;•      Desconto em ingresso do Cinemark;•      Vale Natal.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original