Analista Operacional Sênior - Back Office Cartões

Sobre a oportunidade

Você será responsável por
analisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações de
cartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências para
garantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e com
autonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas de
processos e colaborando com o desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades e atribuições• Análise e
Tratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canais
críticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor),
identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas.

• Operação de
Cartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico de
clientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios,
limites, margens, ajustes e estornos.

• Elaboração de
Subsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas e
alinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãos
reguladores/defesa do consumidor.

• Autonomia e
Tomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono,
proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia.

• Melhoria de
Processos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização,
atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada do
cliente.

• Interface e
Colaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras e
contribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação de
conhecimentos.

Conhecimentos
Técnicos:

  -
Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa
do consumidor.

  - Domínio de
sistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel para
acompanhamento e controle.Requisitos e qualificações• Formação
Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

• Experiência
Profissional: Sólida vivência em Backoffice de operações de cartões,
atendimento e/ou gestão de reclamações, preferencialmente no segmento
financeiro/bancário.

Informações adicionaisNo Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.Vale-Refeição/AlimentaçãoSeguro de VidaAuxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidadesTotalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original