Analista Suporte Redes Júnior

Sobre a oportunidade

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte de redes em nível 1, garantindo atendimento ágil, padronizado e eficiente aos chamados relacionados à conectividade e à infraestrutura de rede da unidade Suzano. Contribuir para a continuidade operacional por meio da triagem, diagnóstico inicial e encaminhamento adequado das demandas, assegurando qualidade no atendimento e aderência aos processos da área.Realizar atendimento de primeiro nível para incidentes e solicitações relacionados à rede e conectividade da unidade Suzano;Efetuar triagem, registro, categorização e priorização de chamados conforme os procedimentos estabelecidos;Executar diagnósticos iniciais em problemas de rede, identificando causas prováveis e aplicando correções de baixa complexidade;Acompanhar a evolução dos chamados até a solução, realizando interface com equipes internas quando necessário;Orientar usuários sobre procedimentos básicos de acesso, uso e boas práticas de rede;Manter registros atualizados em sistema de chamados, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;Triagem e classificação de incidentes de redes em ambiente corporativo;Apoio na identificação de falhas em equipamentos e serviços de rede;Registro técnico de ocorrências, ações executadas e status de atendimento;Cumprir os prazos de atendimento definidos por SLA e reportar recorrências e desvios à liderança.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes ou correlatas;Vivência prévia com suporte técnico ou atendimento de primeiro nível em redes;Conhecimento básico de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade em ambiente corporativo;Capacidade de registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramentas de service desk;Disponibilidade para atuação presencial na unidade Suzano.Noções de protocolos de rede e serviços essenciais, como TCP/IP, DNS e DHCP;Uso de ferramentas de abertura e gestão de chamados;Diagnóstico inicial de conectividade, autenticação e acesso à rede.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.

Local de trabalho

Suzano - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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