Assistente de Atendimento

Sobre a oportunidade

Prestar atendimento aos associados na central de Assistência 24h, acolhendo suas solicitações, identificando necessidades e providenciando os encaminhamentos conforme as coberturas e os procedimentos da empresa. Registrar e acompanhar as ocorrências, mantendo contato com associados e prestadores para garantir informações claras, agilidade e continuidade do atendimento.

Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.

Identificar a necessidade do associado, confirmar sua localização e coletar as informações necessárias ao atendimento.

Consultar dados cadastrais, coberturas e condições de utilização dos serviços.

Registrar solicitações e atualizar o histórico das ocorrências no sistema.

Acionar prestadores de assistência veicular, conforme as necessidades identificadas e as regras de autorização.

Acompanhar o aceite, o deslocamento e a execução dos serviços pelos prestadores.

Informar ao associado as previsões de atendimento e comunicar eventuais alterações ou atrasos.

Buscar alternativas diante de dificuldades no atendimento, respeitando sua autonomia e acionando a liderança quando necessário.

Encaminhar situações de risco imediato aos serviços públicos de emergência competentes, conforme o protocolo da empresa.

Realizar a passagem de plantão, registrando pendências e informações necessárias à continuidade dos atendimentos.

Comunicar à liderança reclamações, falhas recorrentes e situações que exijam análise ou autorização.

Preservar o sigilo dos dados dos associados e cumprir os procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Auxilio Mobilidade

Local de trabalho

Avenida Conselheiro Moreira Rêgo · Centro · Alagoinhas - BA · CEP 48000-169

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original