Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Principais atividades:

Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.

Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.

Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.

Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.

Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.

Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.

Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.

Perfil comportamental esperado:

Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.

Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.

Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.

Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.

Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.

Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)

Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)

Hotmart 

Google Sheets / Planilhas Google 

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• Ajuda de custo

Local de trabalho

Avenida Ibirapuera, 2332 · Indianópolis · São Paulo - SP · CEP 04028-003

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original