Assistente de Atendimento B2C (Redes Sociais)

Sobre a oportunidade

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2C                      
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 
Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:
 
Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
Administrar grande volume de contatos;
Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca. 
 
O que vai contribuir para seu sucesso
 
Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
Capacidade de raciocínio lógico;
Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
Pacote Office intermediário.
 
O que vai contribuir com seu sucesso?
 
Senso de urgência e visão 360;
Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
Ser organizado para trabalho com alta volumetria.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Ribeirão Preto - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original