Assistente de Atendimento - Crédito Rural

Sobre a oportunidade

A área de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1 e 2 níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
Realizar o suporte técnico de 1º e 2° nível para solicitações de atendimento.
Monitorar os indicadores de desempenho dos sistemas e canais de atendimento.
Apoiar na operação eficiente dos canais de atendimento.
Contribuir para a capacitação e disseminação de informações na equipe.
Realizar a correta priorização e escalonamento das demandas recebidas.

Responsabilidades e atribuições

• A área de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1 e 2 níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS. Atividades: Realizar o suporte técnico de 1º e 2° nível para solicitações de atendimento. Monitorar os indicadores de desempenho dos sistemas e canais de atendimento. Apoiar na operação eficiente dos canais de atendimento. Contribuir para a capacitação e disseminação de informações na equipe. Realizar a correta priorização e escalonamento das demandas recebidas.

Requisitos e qualificações

Jornada e duração

Benefícios

• Auxílio-Creche/ Babá
• Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação
• Cesta Natalina
• Day off - fim de ano
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• Participação nos Resultados (anual)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada Multipatrocinada
• Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills
• Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas
• Programa Viver Bem
• Seguro de Vida
• Universidade Corporativa Sicoob
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte (opcional)
• Wellhub

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original