Assistente de Marketplace - Administrativo e Pós - Venda - (Destinado a PcD e Não PcD)

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo:
Atuar nos processos administrativos e de pós-venda da empresa, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a correta condução das tratativas junto as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
Executar e acompanhar rotinas administrativas relacionadas a operação comercial e de pós-venda, garantindo a organização, atualização e cumprimento dos processos internos;
Receber, registrar, acompanhar e direcionar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes, garantindo que cada demanda seja encaminhada à área responsável e acompanhada até sua conclusão;
Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras, fornecedores e áreas internas para esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências relacionadas aos pedidos;
Acompanhar pedidos com divergências ou pendencias operacionais, atuando na identificação da causa e realizando as tratativas necessárias para regularização;
Realizar a conferência e organização de documentos, informações e registros relacionados às operações de pós-venda, garantindo rastreabilidade e facilidade de consulta;
Alimentar e manter atualizados controles, planilhas, sistemas e relatórios administrativos e de pós-venda, assegurando a confiabilidade das informações;
Acompanhar indicadores e relatórios de pós-venda, identificando recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
Elaborar e consolidar informações sobre ocorrências e demandas de clientes para apoio a gestão na tomada de decisões e definição de planos de ação;
Acompanhar chamados e solicitações abertas em sistemas internos e plataformas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a conclusão das tratativas;
Acompanhar prazos e pendencias da área, realizando follow-up com os responsáveis e sinalizando a gestão situações que possam gerar impactos operacionais ou ao cliente;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automatização, padronização e maior eficiência nas rotinas administrativas e de pós-venda;
Prestar atendimento cordial, ágil e resolutivo aos clientes e parceiros, buscando proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de pós-venda;
Zelar pela qualidade, organização e confiabilidade das informações sob sua responsabilidade;
Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas, políticas corporativas, princípios de ética, segurança da informação e proteção de dados.

Responsabilidades e atribuições

• Missão do Cargo: Atuar nos processos administrativos e de pós-venda da empresa, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a correta condução das tratativas junto as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. Responsabilidades: Executar e acompanhar rotinas administrativas relacionadas a operação comercial e de pós-venda, garantindo a organização, atualização e cumprimento dos processos internos; Receber, registrar, acompanhar e direcionar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes, garantindo que cada demanda seja encaminhada à área responsável e acompanhada até sua conclusão; Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras, fornecedores e áreas internas para esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências relacionadas aos pedidos; Acompanhar pedidos com divergências ou pendencias operacionais, atuando na identificação da causa e realizando as tratativas necessárias para regularização; Realizar a conferência e organização de documentos, informações e registros relacionados às operações de pós-venda, garantindo rastreabilidade e facilidade de consulta; Alimentar e manter atualizados controles, planilhas, sistemas e relatórios administrativos e de pós-venda, assegurando a confiabilidade das informações;  Acompanhar indicadores e relatórios de pós-venda, identificando recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Elaborar e consolidar informações sobre ocorrências e demandas de clientes para apoio a gestão na tomada de decisões e definição de planos de ação;  Acompanhar chamados e solicitações abertas em sistemas internos e plataformas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a conclusão das tratativas;  Acompanhar prazos e pendencias da área, realizando follow-up com os responsáveis e sinalizando a gestão situações que possam gerar impactos operacionais ou ao cliente;  Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automatização, padronização e maior eficiência nas rotinas administrativas e de pós-venda;  Prestar atendimento cordial, ágil e resolutivo aos clientes e parceiros, buscando proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de pós-venda; Zelar pela qualidade, organização e confiabilidade das informações sob sua responsabilidade; Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas, políticas corporativas, princípios de ética, segurança da informação e proteção de dados.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Auxílio educação
• Estacionamento
• Refeição no local
• Vale-alimentação

Local de trabalho

Bebedouro - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original