Assistente de Monitoria e Qualidade

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.

Principais responsabilidades

Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos

Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria

Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa

Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências

Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão

Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores

Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados

Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.

Requisitos

Ensino médio completo

Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente

Excel básico

Boa escrita e interpretação de texto

Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas

Capacidade de análise de dados

Trabalho em equipe e orientação a resultados.

Diferencial

Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.

Modelo de trabalho: Híbrido
Horário: 13h as 21h40 com escala aos finais de semana.

Perfil da vaga

Local de trabalho

Rua dos Timbiras · Lourdes · Belo Horizonte - MG · CEP 30140-069

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original