Assistente de Monitoria

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação.

Principais atividades:

Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo a aderência aos processos e padrões de qualidade;

Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores;

Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação;

Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;

Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas;

Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback;

Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade;

Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;

Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

Experiência em operações de SAC, cobrança, retenção ou vendas;

Conhecimento em CRM, telefonia e metodologias de qualidade para Contact Center;

Vivência com calibrações e gestão de desempenho;

Conhecimento em Power BI e dashboards operacionais.

Interessou-se pela oportunidade? Cadastre seu currículo e participe do nosso processo seletivo.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte

Local de trabalho

Avenida das Nações Unidas · Brooklin Paulista · São Paulo - SP · CEP 04578-911

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original