Assistente de Noc - N1

Sobre a oportunidade

O Assistente de NOC – Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC.
É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs definidos.

A função é essencial para assegurar disponibilidade, estabilidade e rastreabilidade dos serviços de rede, atuando de forma integrada com os níveis superiores (N2 e N3).

Objetivo do cargo

Garantir a monitoração contínua e o atendimento inicial dos ambientes de rede e telecom, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, assegurando rápida resposta, rastreabilidade das ocorrências e continuidade dos serviços, conforme SLAs e procedimentos operacionais do NOC

O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias)

Monitorar continuamente redes, links, servidores, VPNs, firewalls e demais ativos críticos do ambiente.

Acompanhar e validar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento.

Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets, garantindo registros claros e completos.

Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e SLAs definidos.

Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais padronizados (POPs).

Realizar ações corretivas simples, conforme documentação técnica e orientações operacionais.

Comunicar clientes, equipes internas e fornecedores sobre falhas e status dos incidentes.

Escalonar ocorrências para os níveis N2 e N3 quando necessário, com informações técnicas adequadas.

Acompanhar incidentes até a resolução ou correto encaminhamento.

Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação.

Principais responsabilidades

Garantir a monitoração contínua e a estabilidade dos ambientes supervisionados pelo NOC.

Assegurar o correto registro, rastreabilidade e qualidade das informações nos chamados.

Cumprir os procedimentos operacionais, políticas internas e SLAs estabelecidos.

Atuar como primeiro ponto de resposta a incidentes e indisponibilidades.

Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, equipes internas e fornecedores.

Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua da operação.

Zelar pela qualidade do serviço, disponibilidade dos sistemas e experiência do cliente.

Apoiar a operação dos níveis superiores por meio de registros completos e informações confiáveis.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale transporte
• Day Off dia das mãe ou dia dos pais (caso seja)
• Convênio com o SESC
• Assistência médica
• Vale combustível
• Vale alimentação
• Assistência odontológica
• Day Off Aniversário
• Chip Corporativo com ligações ilimitadas e internet
• Auxílio creche
• Day off rosa (beneficio específico para mulheres)
• Total Pass
• Premiação Trimestral e Anual
• Auxílio Lentes
• Auxílio Funeral
• Licença gestacional 180 dias Empresa Cidadã
• 20 dias Licença Paternidade
• Adicional de Férias – 40% sobre o salário
• Adicional por tempo de serviço

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Rua Agnelo Dias Vidal, 100 · Nossa Senhora das Dores · Caruaru - PE · CEP 55002-310

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original