Assistente de Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Sobre a Surf TelecomSomos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.Nossa culturaSomos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo:
Qual é o objetivo do cargo descrito?O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.gov, Procon e demais canais de atendimento).  Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.  O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer? Limitações: Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.Potencialidades: A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.Atividades exercidas: ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais. Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução). PROCON/Consumidor.gov: Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma Consumidor.gov, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior na área de ouvidoria ou similar.Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.Ensino médio completo.Conhecimento básico em Pacote Office.DIFERENCIAL:Ensino superior cursando.Informações adicionais🏥Convênio Médico:
Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.🦷 Convênio
Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.🍽️ Vale-Refeição e
Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.🛡️ Seguro de Vida.📱 Chip Corporativo.🏋️ Wellhub:
parceria com academias e serviços de bem-estar.🏋️  TotalPass:
parceria com academias.🎂 Vale-Aniversário.🚌 Vale-Transporte.📌 Informações da oportunidade💰 Salário: A combinar.📅 Escala: 5x2.⏰ Jornada: Das 08h às 17h48, com
flexibilidade no horário de entrada entre 07h e 09h.🏢 Modalidade: 100% presencial.📍 Localização: Região da Berrini,
próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original