Assistente de Pós Venda

Sobre a oportunidade

Assistente de Pós-Venda é responsável por prestar suporte aos clientes após a realização da compra, garantindo um atendimento de qualidade, acompanhando solicitações e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Atender solicitações de clientes via e-mail, chat e telefone, mantendo alta qualidade de serviço
Gerenciar e atualizar o CRM com informações relevantes sobre cada cliente
Coletar e analisar feedbacks de clientes para identificar tendências e pontos críticos
Contribuir para o cálculo e acompanhamento de indicadores como NPS e taxa de retenção
Colaborar com equipes de Produto, Vendas e Suporte para resolver problemas e propor melhorias

Requisitos
Comunicação clara e empática em português
Experiência prévia com atendimento pós venda ou suporte ao cliente
Conhecimento prático de CRM e ferramentas de ticketing
Habilidade em analisar dados de satisfação e gerar relatórios
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em um ambiente remoto

Requisitos desejáveis
Experiência com Zendesk, Salesforce ou sistemas similares
Conhecimento de métricas de NPS, CSAT e churn
Habilidade em Excel avançado ou ferramentas de BI para análise de dados
Experiência em processos de melhoria contínua e gestão de projetos
Domínio de inglês intermediário

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

Anápolis - GO

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original