Efetivo
Assistente de Processos e Experiência do Cliente
GP CARGO AGENCIAMENTO DE CARGAS LTDA
Sobre a oportunidade
Descrição
Na GP Cargo, acreditamos que a excelência na experiência dos clientes é construída por meio de processos eficientes, colaboração entre as áreas e uma cultura de melhoria contínua. Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com vontade de aprender, que tenha atenção aos detalhes e interesse em contribuir para a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes.
Desafios da função
Apoiar as atividades relacionadas à melhoria contínua dos processos e à experiência dos clientes, auxiliando na organização de informações, acompanhamento de indicadores, atualização de documentos e suporte às iniciativas de qualidade. Contribuir para o cumprimento dos requisitos das normas ISO e do programa OEA, apoiando a manutenção da excelência operacional da empresa.
Responsabilidades
Apoiar a experiência do cliente
Registrar e organizar feedbacks, sugestões e manifestações dos clientes.
Auxiliar na consolidação de informações e indicadores relacionados à experiência do cliente.
Apoiar o acompanhamento de reclamações, não conformidades e ações corretivas.
Dar suporte às áreas internas
Auxiliar no mapeamento e atualização de processos junto às áreas da empresa.
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria e padronização das atividades.
Dar suporte na implementação e acompanhamento das ações de melhoria.
Apoiar o monitoramento de indicadores e processos
Atualizar planilhas, controles e relatórios de acompanhamento.
Auxiliar no monitoramento de indicadores de qualidade, processos e experiência do cliente.
Organizar dados e informações para apoio às análises e tomada de decisão.
Contribuir para a melhoria contínua
Elaborar e atualizar fluxogramas, procedimentos e documentos internos.
Apoiar a disseminação de boas práticas e padronização de processos.
Participar das iniciativas e projetos de melhoria contínua da empresa.
Apoiar os processos de qualidade
Organizar documentos, registros e evidências relacionados às normas ISO e ao programa OEA.
Auxiliar na preparação de auditorias internas e externas.
Acompanhar planos de ação e apoiar o controle dos requisitos de qualidade.
Requisitos
Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em Excel.
Organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
Interesse em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.
Diferenciais
Conhecimento básico em ferramentas de mapeamento de processos.
Conhecimento ou experiência em comércio exterior.
Vivência anterior em atividades administrativas, qualidade ou processos.
Formação e habilidades
Formação e escolaridade
Perfil da vaga
Área de atuação
Senioridade
Benefícios
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale alimentação
- Vale combustível
- Vale refeição
- Vale transporte
- Total Pass
- Cafe da manhã
- Premiação por performance
- Jornada de trabalho híbrida
- Day off
- Horário flexível
- Refeitório
- Seguro de vida
Local de trabalho
Rua Teixeira de Freitas, 478 · Santo Antônio · Belo Horizonte - MG · CEP 30350-180
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original