Assistente de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Descrição
Atuar no atendimento e relacionamento com os alunos, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas acadêmicas e administrativas, com foco na satisfação, retenção e fidelização dos estudantes.

Responsabilidades
Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos alunos.
Esclarecer dúvidas sobre processos acadêmicos, matrículas, rematrículas, documentos, calendários e serviços institucionais.
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos alunos, direcionando as demandas aos setores responsáveis quando necessário.
Orientar os estudantes sobre procedimentos e normas da instituição.
Acompanhar pendências acadêmicas e administrativas, buscando agilidade na resolução.
Atuar na prevenção da evasão, identificando dificuldades e contribuindo para a permanência dos alunos na instituição.
Manter atualizados os registros de atendimento nos sistemas internos.
Garantir um atendimento humanizado, cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno.

Requisitos
Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial.
Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas de gestão.
Boa comunicação oral e escrita.

Requisitos desejáveis
Profissional comunicativo, acolhedor, organizado e comprometido com a experiência do aluno, capaz de construir relacionamentos positivos, solucionar demandas com eficiência e contribuir para a satisfação e permanência dos estudantes na instituição de ensino.
Competências e habilidades
Empatia e escuta ativa.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
Foco no aluno, nos resultados e na qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos alunos. Esclarecer dúvidas sobre processos acadêmicos, matrículas, rematrículas, documentos, calendários e serviços institucionais. Registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos alunos, direcionando as demandas aos setores responsáveis quando necessário. Orientar os estudantes sobre procedimentos e normas da instituição. Acompanhar pendências acadêmicas e administrativas, buscando agilidade na resolução. Atuar na prevenção da evasão, identificando dificuldades e contribuindo para a permanência dos alunos na instituição. Manter atualizados os registros de atendimento nos sistemas internos. Garantir um atendimento humanizado, cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno.

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

Campina Grande - PB

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original