Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Assistente de Sucesso ao Cliente

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, como telefone, WhatsApp, e-mail, chat e, quando necessário, presencialmente.

Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, pedidos, entregas, processos e serviços da empresa.

Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente em todas as etapas.

Registrar, classificar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências nos sistemas internos, assegurando a atualização das informações e o histórico dos atendimentos.

Realizar a tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções, trocas e divergências relacionadas aos pedidos.

Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro e Qualidade, buscando soluções para as demandas dos clientes.

Acompanhar processos de logística reversa, coletas e devoluções de mercadorias, mantendo o cliente informado sobre o andamento.

Apoiar ações de retenção, recuperação e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa.

Monitorar os prazos de atendimento e retorno aos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões e indicadores da área.

Identificar situações recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.

Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, orientações e materiais de suporte para a equipe de atendimento.

Objetivo do cargo:

Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte eficiente, resolutivo e humanizado, garantindo uma experiência positiva no relacionamento com a Bela Flor em todos os pontos de contato.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência odontológica
• Convênio com Farmácia
• Estacionamento
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Vale transporte
• Assiduidade

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Estrada Vicinal Alcides Augusto Ávila, KM 1 · Fazenda Retiro (Zona Rural) · São José do Rio Preto - SP · CEP 15054-700

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original