Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Você será a primeira resposta para os nossos clientes. Vai atender pelo WhatsApp, ligação e videoconferência e resolver o que é operacional, encaminhar o que é técnico para o consultor certo e acompanhar até o cliente ter retorno.

O cargo pede organização e senso de dono: nenhum cliente deve ficar esperando sem resposta, sem acesso ou sem a próxima reunião marcada. Você vai trabalhar junto com o time de Sucesso do Contador, os consultores e a coordenação.

Principais responsabilidades

Seu dia a dia vai girar em torno de cinco frentes:

O que você vai fazer?

Atendimento

Atender clientes no WhatsApp, individualmente e em grupos, resolver dúvidas operacionais e garantir que ninguém fique sem retorno.

Encaminhamento

Direcionar dúvidas técnicas ao consultor certo e acompanhar até o cliente ser atendido.

Jornada do cliente

Cuidar de acessos, onboarding e agendas, para que cada cliente saiba o próximo passo e tenha a próxima reunião marcada.

Renovação e retenção

Conduzir a conversa de renovação e avisar a coordenação sobre qualquer sinal de risco de cancelamento.

Organização e apoio

Registrar atendimentos, manter os controles atualizados e apoiar comunicados, eventos e pesquisas.

Requisitos obrigatórios

Ensino médio completo; graduação em andamento ou concluída em Administração, Ciências Contábeis, Comunicação ou áreas afins.

Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou rotinas administrativas.

Escrita correta e cordial em português, especialmente em mensagens de WhatsApp e e-mail.

Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel): filtros, organização de listas e atualização de dados.

Facilidade para aprender sistemas novos (plataforma de atendimento, CRM, plataforma de cursos).

Disponibilidade para trabalhar em modelo hibrido.

Diferenciais

Experiência em escritório de contabilidade ou com clientes do mercado contábil.

Noções sobre a Reforma Tributária (CBS, IBS, transição) ou interesse real em aprender.

Vivência com Customer Success, onboarding de clientes ou programas de educação e mentoria.

Uso de plataformas de atendimento multicanal de WhatsApp (ex.: Digisac) e de CRM.

Experiência com renovação, cobrança ou retenção de clientes.

Uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho.

Benefícios

Plano de Saúde - 50%.

Plano Odontológico.

Vale Refeição.

Vale Transporte.

Seguro de vida.

Oferecemos como diferencial:

PDI.

Day off.

Modelo de trabalho Hibrido - 2x home e 3x no presencial.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Rua Antônio Ataíde, 744 · Centro de Vila Velha · Vila Velha - ES · CEP 29100-290

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original