Assistente de Tecnologia da Informação

Sobre a oportunidade

Descrição
Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação
Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo.
Vem conosco!🚀

Responsabilidades
Atender incidentes e requisições de clientes e vendedores relacionados ao ERP e aos sistemas de vendas;
Fazer a triagem e o diagnóstico inicial dos chamados, escalando aos analistas, com evidências, o que exigir análise técnica;
Garantir que todos os chamados do helpdesk tenham responsável atribuído e acompanhamentos registrados;
Acompanhar prazos e cobrar fornecedores nos chamados dependentes de terceiros;
Manter os solicitantes informados sobre o status e o prazo dos chamados;
Registrar soluções recorrentes na base de conhecimento;
Reportar periodicamente chamados sem responsável, sem atualização e em atraso.

Requisitos
Cursando ou concluído ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte a usuários de sistemas corporativos/ERP;
Noções de integração entre sistemas, banco de dados e sistemas web;

Requisitos desejáveis
Ferramentas Desejáveis:
SQL básico (consultas com SELECT, filtros e JOIN) em Oracle ou SQL Server;
Experiência com ferramenta de helpdesk/ITSM;
Noções de ITIL (incidente, requisição de serviço e SLA);
Noções dos processos de distribuição (pedido, faturamento, estoque, entrega e financeiro);
Excel intermediário (filtros, tabela dinâmica e PROCV);
Experiência com apps de força de vendas ou e-commerce;
Competências:
Organização e disciplina de follow-up;
Proatividade e foco no cliente;
Clareza na comunicação com usuários não técnicos, com boa redação de atualizações e registros;
Raciocínio analítico e gestão do tempo em rotina de alto volume de chamados.

Benefícios
Assistência Médica e Odontológica - afinal é sempre bom cuidar da saúde e do sorriso não é mesmo!?
Pensando no seu bem-estar físico, mental e social, temos o Wellhub,
Vale Alimentação e Refeição - porque comer é muito bom!
Vale Transporte ou Auxílio Combustível - porque você precisa se locomover até a gente.
Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral - a gente não gosta de tocar nesse assunto, mas é importante.
Convênio com Farmácias parceiras - quem não gosta de uma parceria!?
Convênio SESC - porque cultura e lazer fazem parte da vida!
Day-Off no mês do seu aniversário - uma bela folga de presente!
Kit Escolar para filhos – para incentivar a garotada na escola;
Kit Baby – um mimo carinhoso para o seu bebê.
Auxílio baby - Pois queremos apoiar você em todas as fases da parentalidade;
Programa de Bolsas de Estudos - porque nos importamos com o seu desenvolvimento profissional! (Isso mesmo, queremos te ver voando cada vez mais alto!).
Universidade Corporativa – investir em seu desenvolvimento profissional e pessoal é importante para nós.

Responsabilidades e atribuições

• Atender incidentes e requisições de clientes e vendedores relacionados ao ERP e aos sistemas de vendas; Fazer a triagem e o diagnóstico inicial dos chamados, escalando aos analistas, com evidências, o que exigir análise técnica; Garantir que todos os chamados do helpdesk tenham responsável atribuído e acompanhamentos registrados; Acompanhar prazos e cobrar fornecedores nos chamados dependentes de terceiros; Manter os solicitantes informados sobre o status e o prazo dos chamados; Registrar soluções recorrentes na base de conhecimento; Reportar periodicamente chamados sem responsável, sem atualização e em atraso.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica - afinal é sempre bom cuidar da saúde e do sorriso não é mesmo!? Pensando no seu bem-estar físico, mental e social, temos o Wellhub, Vale Alimentação e Refeição - porque comer é muito bom! Vale Transporte ou Auxílio Combustível - porque você precisa se locomover até a gente. Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral - a gente não gosta de tocar nesse assunto, mas é importante. Convênio com Farmácias parceiras - quem não gosta de uma parceria!? Convênio SESC - porque cultura e lazer fazem parte da vida! Day-Off no mês do seu aniversário - uma bela folga de presente! Kit Escolar para filhos – para incentivar a garotada na escola; Kit Baby – um mimo carinhoso para o seu bebê. Auxílio baby - Pois queremos apoiar você em todas as fases da parentalidade; Programa de Bolsas de Estudos - porque nos importamos com o seu desenvolvimento profissional! (Isso mesmo, queremos te ver voando cada vez mais alto!). Universidade Corporativa – investir em seu desenvolvimento profissional e pessoal é importante para nós.

Local de trabalho

Belford Roxo - RJ

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original