Atendente de Backoffice Brasilia

Sobre a oportunidade

O Atendente de Backoffice é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia;

Conhecer as normas e diretrizes da Equatorial, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.

Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo Neoenergia;

Participar de ações da comunidade;

Atuar como preposto;

Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);

Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;

Participar de reuniões mensais sobre os indicadores com a equipe;

Participar de treinamento conforme cronograma;

Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;

Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;

Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;

Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;

Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;

Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;

Preencher todos controles e dados necessários exigidos pela Neoenergia;

Manter a limpeza e organização do local de trabalho;

Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro do posto de atendimento;

Ligação para os clientes de falta de energia;

Interações nos grupos de WhatsApp interno e externo com os clientes sobre eventos de falta de energia;

Acompanhamento dos status de falta de energia;

Atualização das bases e controles das atividades vinculadas ao processo de interrupção de energia de eventos de relevância ao Call center e demais meios de comunicação;

Realizar o acompanhamento e registros de controles no Portal da Aneel sobre os eventos de falta de energia;

Interações com a equipe do COI;

Atualização dos controles internos sobre as atividades executadas.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Desejáveis:

Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.

Trabalho em Equipe, Senso Analítico, Iniciativa, Boa Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Comportamento Ético, Dinamismo,Capacidade de lidar com conflitos;Capacidade de lidar com pressão;Capacidade de solucionar problemas;Senso de urgência

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Plano de carreira
• Vale transporte
• Plantão Psicológico
• Salário Família
• Creditas
• Auxílio creche
• Bonificação
• TotalPass
• Ginástica laboral

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

SHN Quadra 5 Bloco C · Asa Norte · Brasília - DF · CEP 70705-902

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original