Atendente de Loja

MOV

Santarém - PAPresencial

Vagas1

Jornada / turnoa definir

Sobre a oportunidade

Realizar o atendimento aos clientes do provedor, presencialmente na loja e por canais remotos, como telefone, WhatsApp, e-mail e outros meios digitais, prestando suporte às demandas dos assinantes e promovendo a venda de planos e serviços. Manter-se atualizado sobre o portfólio, promoções, condições comerciais e alterações nos serviços, identificando as necessidades do cliente e apresentando as soluções mais adequadas ao seu perfil de uso. Executar as rotinas relacionadas ao atendimento, incluindo consulta de viabilidade técnica, elaboração de cadastros e contratos, emissão de segunda via de boletos, alteração de vencimento, negociação de débitos, mudança e upgrade de planos, suporte de primeiro nível, abertura e acompanhamento de chamados técnicos, além da entrega e do recolhimento de equipamentos em comodato. Receber e tratar solicitações de cancelamento, identificando os motivos e apresentando alternativas de retenção conforme as políticas e condições autorizadas pela empresa.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos e habilidades

Portfólio de planos de internet fibra: velocidades, preços, SVAs, combos, taxa de instalação, fidelidade e regras de upgrade e downgrade.Consulta de viabilidade técnica por endereço (mapa de cobertura e porta livre em CTO) e registro do pedido de instalação.Operação do sistema de gestão do provedor (IXC Provedor): cadastro do assinante, contrato, faturamento, segunda via de boleto, PIX, alteração de vencimento e negociação de débito.Suporte de primeiro nível (N1): leitura das luzes da ONU, teste de sinal, reinício de equipamento, troca de senha do Wi-Fi e orientação sobre uso da rede.Abertura, classificação e acompanhamento de ordens de serviço e chamados técnicos, com agendamento junto à equipe de campo.Controle de equipamentos em comodato: entrega, troca, recolhimento, registro de número de série e termo de responsabilidade.Rotinas de caixa da loja: recebimentos, conferência de valores, fechamento e prestação de contas.Retenção: identificação do motivo do cancelamento, oferta de alternativa (mudança de plano, desconto, ajuste de vencimento) e registro do desfecho.RGC/Anatel, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e LGPD: prazos de atendimento, regras de cobrança, cancelamento e sigilo dos dados.

Benefícios

Plano MOV MOVERS (Plano de Internet personalizado)
MOVPASS em todas as unidades da Academia MOVFIT
Dayoff (folga de aniversário)

Local de trabalho

Santarém - PA

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original