Atendente de Relacionamento - Sac - N1

Sobre a oportunidade

MISSÃO DO CARGO

Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:

Domínio de pacote office, ferramentas google, email

Desejável treinamento em atendimento

Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área

Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa

Desejável conhecimento razoável LGPD

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Gerenciar o processo de troca de ponto.

Coordenar o processo de ponto adicional.

Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.

Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.

Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.

Manter o cadastro atualizado.

Enviar faturas aos clientes.

Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.

Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.

Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).

Conduzir pesquisas de NPS.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.

Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.

Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.

Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.

Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.

Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.

Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.

Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.

Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.

Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.

Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.

Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

Quantidade de atendimentos por processo executado

Absenteismo

TMA

TME

Nota de Qualidade

Quantidade de pesquisas realizadas

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• INTERNET GRATUITA
• APLICATIVO DE STREAMING
• CONVÊNIO COM FARMÁCIA
• PLATAFORMA DE CURSOS
• SEGURO DE VIDA
• CLUBE DE BENEFÍCIOS
• CONVÊNIO MÉDICO
• DESCONTOS COM FACULDADES
• PIZZA NO ANIVERSÁRIO DE EMPRESA
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO
• VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO
• PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS
• TOTALPASS
• KIT NATALIDADE

Local de trabalho

Av. Pref. Jonas Banks Leite, 726 · Centro · Registro - SP · CEP 11900-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original