Atendente de Suporte Técnico N1

Sobre a oportunidade

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa;Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos;Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados;Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso.Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1.Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa.Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente.Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento.Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes;Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo; Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet;Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial;Noções de redes de computadores e conectividade;Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi-Fi e roteadores;Noções de endereçamento IP e DNS;Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão;Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi-Fi;Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT;Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações.Informações adicionaisBenefícios: Vale- Refeição;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub;Faculdade Corporativa.

Local de trabalho

Manaus - AM

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original