Atendimento Ll

Sobre a oportunidade

Na The Simple Gym, a recepção é uma parte importante da experiência dos nossos clientes e da rotina da unidade. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento II, apoiando a operação da recepção, o time e o gerente da unidade no dia a dia.
Você vai acompanhar os principais indicadores de atendimento e vendas, apoiar a organização da equipe, garantir a cobertura da recepção, acompanhar demandas operacionais e ajudar a resolver os problemas que aparecem na rotina. Também será responsável por conectar a recepção com outras áreas da Simple.
É uma função para quem gosta de estar perto da operação, tem facilidade para lidar com pessoas e consegue transformar problemas do dia a dia em soluções práticas 🩶
Responsabilidades
Responder e analisar diariamente o NPS da unidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento
Atuar como ponte entre o atendimento digital e a unidade, acompanhando e direcionando tickets e demandas
Acompanhar a operação da recepção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes de processos ao gerente
Realizar treinamentos e reciclagens de atendimento com a equipe, principalmente em novos processos e alinhamentos
Garantir a cobertura da recepção em casos de faltas, atrasos, férias e desligamentos
Gerir a jornada da equipe de recepção, incluindo escalas e ajustes de ponto
Atuar como ponto focal para sistemas e ferramentas utilizados na recepção, acompanhando chamados, identificando problemas e garantindo sua resolução
Fazer a ponte de comunicação entre gerente e recepção, apoiando planos estratégicos da unidade
Acompanhar chamados de manutenção e acompanhar prestadores de serviço
Orientar e acompanhar a equipe de limpeza nas demandas diárias
Apoiar o time de Marketing nas ações e comunicações da unidade

Requisitos
Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em academias, studios, clínicas ou operações de serviços
Experiência com rotina de recepção e atendimento presencial
Familiaridade com sistemas de atendimento, gestão e ferramentas de produtividade, como Excel e Google Workspace
Boa comunicação verbal e escrita
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis

Requisitos desejáveis
Experiência anterior em recepção, liderança ou apoio à gestão de equipes
Vivência com vendas e acompanhamento de indicadores
Experiência com atendimento em múltiplos canais, como chat e e-mail
Experiência com resolução de conflitos e situações de atendimento
Conhecimento de operações no segmento fitness, wellness ou serviços

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original