Atendimento Técnico Automotivo

Sobre a oportunidade

Descrição
Atuar no atendimento técnico aos clientes por meio dos canais digitais, e-mail e telefone, prestando suporte relacionado a produtos, aplicações, instalação, funcionamento e dúvidas técnicas do segmento automotivo.
O profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, realizar a orientação técnica adequada e garantir o correto registro e direcionamento das demandas, contribuindo para uma experiência de atendimento ágil, clara e resolutiva.

Responsabilidades
Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais;
Identificar e compreender dúvidas, necessidades e problemas relacionados aos produtos automotivos;
Orientar clientes quanto à aplicação, instalação, utilização e características técnicas dos produtos;
Apoiar na identificação de possíveis causas de problemas e orientar procedimentos adequados;
Realizar triagem e direcionamento de demandas técnicas para as áreas responsáveis quando necessário;
Registrar os atendimentos e informações técnicas nos sistemas corporativos;
Acompanhar demandas até sua conclusão, garantindo o correto retorno ao cliente;
Consultar catálogos, manuais, especificações e demais materiais técnicos para suporte ao atendimento;
Contribuir para a identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Atuar em conformidade com os procedimentos, políticas de qualidade e diretrizes da empresa;

Requisitos
Formação técnica ou profissionalizante na área automotiva, mecânica ou áreas correlatas;
Experiência prática em oficina mecânica, centro automotivo, concessionária, autopeças ou segmento automotivo;
Conhecimento de sistemas e componentes automotivos;
Boa capacidade de interpretação de informações técnicas;
Boa comunicação oral e escrita;
Conhecimento básico/intermediário de informática e ferramentas de atendimento;
Facilidade para pesquisa e consulta de informações técnicas.
Perfil comportamental
Comunicação clara e objetiva;
Organização e disciplina no registro das informações;
Perfil analítico e investigativo;
Proatividade na busca por soluções;
Paciência e empatia no relacionamento com o cliente;
Facilidade para trabalhar com procedimentos e informações técnicas;
Interesse em aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo.

Requisitos desejáveis
Diferenciais
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em sistemas de CRM, ticketing ou plataformas de atendimento;
Cursos técnicos complementares na área automotiva;
Conhecimento de peças e sistemas de freio, suspensão, motor ou demais componentes automotivos;
Experiência com suporte técnico ou pós-venda.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais; Identificar e compreender dúvidas, necessidades e problemas relacionados aos produtos automotivos; Orientar clientes quanto à aplicação, instalação, utilização e características técnicas dos produtos; Apoiar na identificação de possíveis causas de problemas e orientar procedimentos adequados; Realizar triagem e direcionamento de demandas técnicas para as áreas responsáveis quando necessário; Registrar os atendimentos e informações técnicas nos sistemas corporativos; Acompanhar demandas até sua conclusão, garantindo o correto retorno ao cliente; Consultar catálogos, manuais, especificações e demais materiais técnicos para suporte ao atendimento; Contribuir para a identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Atuar em conformidade com os procedimentos, políticas de qualidade e diretrizes da empresa;

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original