Auxiliar Administrativo (Cobrança)

Sobre a oportunidade

a) Realizar contato ativo com consumidores inadimplentes, por meio de ligações telefônicas e
mensagens de WhatsApp, para negociar e recuperar os débitos de contas de água em atraso;
b) Atender os contatos receptivos de consumidores, por telefone e WhatsApp, esclarecendo dúvidas
sobre faturas, prazos e formas de pagamento, para garantir a resolução no primeiro contato;
c) Consultar e atualizar a situação de débitos no sistema interno de cobrança, utilizando as rotinas de
consulta por matrícula ou CPF/CNPJ, para assegurar informações corretas ao consumidor;
d) Negociar prazos e parcelamentos, seguindo as regras e as alçadas definidas pela empresa, para
viabilizar o pagamento sem gerar concessões indevidas;
e) Emitir e encaminhar faturas, segundas vias e linhas digitáveis, utilizando o sistema interno e os
canais oficiais de atendimento, para facilitar a quitação dos débitos;
f) Registrar todas as tratativas realizadas, utilizando os campos de histórico, motivo e status do
sistema interno, para garantir rastreabilidade e continuidade do atendimento por qualquer
operador;
g) Atualizar o cadastro dos consumidores, confirmando telefone, e-mail e endereço durante o contato,
para aumentar a taxa de contato efetivo da carteira;
h) Cumprir os roteiros e scripts de abordagem aprovados, utilizando linguagem cordial e adequada a
cada canal, para padronizar a comunicação e preservar a imagem da empresa e do cliente
contratante;
i) Trabalhar a carteira e a fila de cobrança recebidas, seguindo a régua de contatos e as priorizações
definidas, para atingir as metas de recuperação e de produtividade;
j) Conferir os pagamentos informados pelo consumidor, verificando comprovantes e baixas no
sistema, para encerrar corretamente a negociação e evitar cobrança indevida;
k) Encaminhar as demandas fora da alçada ou de natureza técnica (vazamento, religação, contestação
de consumo), utilizando os fluxos de encaminhamento definidos, para tratamento pela área
responsável;
l) Tratar os dados e os débitos dos consumidores conforme a LGPD, o Código de Defesa do
Consumidor e as normas internas, evitando exposição, constrangimento ou compartilhamento
indevido de informações, para assegurar conformidade legal na cobrança;
m) Reportar ao supervisor as ocorrências, reclamações e falhas de sistema identificadas no
atendimento, por meio dos canais internos definidos, para permitir a correção rápida e a melhoria
dos processos.

Responsabilidades e atribuições

• a) Realizar contato ativo com consumidores inadimplentes, por meio de ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp, para negociar e recuperar os débitos de contas de água em atraso; b) Atender os contatos receptivos de consumidores, por telefone e WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre faturas, prazos e formas de pagamento, para garantir a resolução no primeiro contato; c) Consultar e atualizar a situação de débitos no sistema interno de cobrança, utilizando as rotinas de consulta por matrícula ou CPF/CNPJ, para assegurar informações corretas ao consumidor; d) Negociar prazos e parcelamentos, seguindo as regras e as alçadas definidas pela empresa, para viabilizar o pagamento sem gerar concessões indevidas; e) Emitir e encaminhar faturas, segundas vias e linhas digitáveis, utilizando o sistema interno e os canais oficiais de atendimento, para facilitar a quitação dos débitos; f) Registrar todas as tratativas realizadas, utilizando os campos de histórico, motivo e status do sistema interno, para garantir rastreabilidade e continuidade do atendimento por qualquer operador; g) Atualizar o cadastro dos consumidores, confirmando telefone, e-mail e endereço durante o contato, para aumentar a taxa de contato efetivo da carteira; h) Cumprir os roteiros e scripts de abordagem aprovados, utilizando linguagem cordial e adequada a cada canal, para padronizar a comunicação e preservar a imagem da empresa e do cliente contratante; i) Trabalhar a carteira e a fila de cobrança recebidas, seguindo a régua de contatos e as priorizações definidas, para atingir as metas de recuperação e de produtividade; j) Conferir os pagamentos informados pelo consumidor, verificando comprovantes e baixas no sistema, para encerrar corretamente a negociação e evitar cobrança indevida; k) Encaminhar as demandas fora da alçada ou de natureza técnica (vazamento, religação, contestação de consumo), utilizando os fluxos de encaminhamento definidos, para tratamento pela área responsável; l) Tratar os dados e os débitos dos consumidores conforme a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas internas, evitando exposição, constrangimento ou compartilhamento indevido de informações, para assegurar conformidade legal na cobrança; m) Reportar ao supervisor as ocorrências, reclamações e falhas de sistema identificadas no atendimento, por meio dos canais internos definidos, para permitir a correção rápida e a melhoria dos processos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Auxílio educação
• Benefícios internos
• Day Off (folga de aniversário)
• Premiação R$100,00
• Reembolso dos descontos de VA e VT
• Vale-transporte

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original