Auxiliar Administrativo (Retenção)

Sobre a oportunidade

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Missão da vaga:

O setor de Retenção atua na manutenção do relacionamento com os clientes, buscando evitar cancelamentos e preservar a carteira de segurados da Naim Seguro. Por meio de contatos ativos e receptivos, negociações e apresentação de alternativas, o setor identifica os motivos que levam o cliente a solicitar o cancelamento e busca soluções que favoreçam a continuidade do vínculo com a empresa.

Principais responsabilidades:

Realizar contatos ativos e receptivos com clientes que manifestam interesse em cancelar o serviço;

Identificar e compreender os motivos que levam à solicitação de cancelamento;

Conduzir negociações e apresentar alternativas para buscar a permanência do cliente;

Esclarecer dúvidas, contornar objeções e apresentar benefícios e diferenciais do serviço;

Avaliar as possibilidades de negociação conforme as condições e os procedimentos internos;

Formalizar as tratativas realizadas e registrar os motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;

Acompanhar as solicitações e pendências até a conclusão do atendimento;

Formalizar os cancelamentos quando não houver possibilidade de retenção, seguindo os procedimentos internos;

Atualizar informações e manter os registros organizados e precisos;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que esperamos no dia a dia:

Postura ativa e disposição para realizar contatos telefônicos diariamente;

Comunicação clara, segura, empática e persuasiva;

Habilidade de negociação e capacidade de lidar com objeções;

Organização para acompanhar diferentes atendimentos e pendências;

Persistência para buscar alternativas e soluções viáveis;

Agilidade para priorizar demandas e concluir tratativas;

Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;

Ética, transparência e respeito durante as negociações;

Foco na solução e na preservação do relacionamento com o cliente;

Compromisso com metas, indicadores e resultados;

Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.

Pré-requisitos:

Ensino médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para conversar ao telefone e lidar com objeções;

Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados;

Interesse ou experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação, retenção ou áreas relacionadas;

Disponibilidade para atuar em uma rotina operacional com metas e acompanhamento de resultados;

Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Diferenciais:

Experiência anterior com qualidade, SAC, ouvidoria.

Vivência com atendimento por telefone e WhatsApp;

Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Jornada:

Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30)

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Clube de descontos
• Ginástica laboral
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Cesta de natal
• Vale refeição
• Vale transporte
• Day off aniversário
• Vale combustível
• Licença paternidade estendida

Local de trabalho

Barra Olímpica · Rio de Janeiro - RJ · CEP 22775-022

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original